2021年1月1日，新年第一天，烏魯木齊市工商銀行在全市范圍內(nèi)啟動(dòng)了普及“云網(wǎng)點(diǎn)”的“零障礙云服務(wù)”項(xiàng)目。

據(jù)了解，為了能夠讓更多的工行客戶通過智能手機(jī)熟練掌握“云取號(hào)”、“云理財(cái)”和“防電信詐騙”技巧，工行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)紛紛推出特色化服務(wù)項(xiàng)目，特別是針對(duì)那些使用智能手機(jī)有一定困難的老年人，部分網(wǎng)點(diǎn)還開辟了“專設(shè)云服務(wù)解答通道”。

1月4日，在工行黃河路支行，老年客戶李女士第一次成功嘗試了“云取號(hào)”。在大堂經(jīng)理巴葉爾的幫助下，她嘗試完成了掃碼取號(hào)，還學(xué)會(huì)了通過云網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)了解網(wǎng)點(diǎn)排號(hào)情況、與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通等功能。

“現(xiàn)在科技發(fā)達(dá)了，云網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)服務(wù)簡(jiǎn)單又容易操作，太方便啦！以后在家就能提前取號(hào)啦！”李女士說，她會(huì)把更多的老年人介紹到這個(gè)支行聽這些講解，學(xué)會(huì)使用手機(jī)辦業(yè)務(wù)，這樣可以減少很多排隊(duì)的時(shí)間。

工行友好路支行為使用智能手機(jī)有障礙的老年客戶開通“綠色通道”，在老年客戶高峰期開設(shè)“老年客戶”窗口，留意老年客戶手中號(hào)碼，提醒辦理業(yè)務(wù)順序，避免過號(hào)現(xiàn)象的發(fā)生。并在客戶等候時(shí)段開展適合老年客戶廳堂微沙龍。例如對(duì)手機(jī)“云網(wǎng)點(diǎn)”使用方法和銀行自助設(shè)備使用方法進(jìn)行介紹和宣傳、科普假幣識(shí)別技巧、開展金融知識(shí)和防電信詐騙宣傳等專題活動(dòng)。對(duì)固定到店的、仍然未能掌握手機(jī)“云服務(wù)”的客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力特征進(jìn)行分析，提供專屬理財(cái)服務(wù)。

據(jù)了解，該項(xiàng)目已在烏魯木齊市工商銀行的多家支行進(jìn)行了推廣，銀行各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)和聚集現(xiàn)象已大為緩解。