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日前落幕的2021柏林國際旅游交易會上，多個旅游機構(gòu)和企業(yè)發(fā)布的調(diào)查報告表明，全球旅游業(yè)正緩慢步入復(fù)蘇軌道。與會參展商紛紛對旅游業(yè)復(fù)蘇前景充滿信心和期待。

2021柏林國際旅游交易會近日以線上形式舉行。來自120個國家和地區(qū)的3513家參展商、包括44家中國展商參會。參展方推出精彩紛呈的云端展示活動，共舉辦400余場線上討論，共商后疫情時期如何提升游客信心、重振全球旅游業(yè)。

“數(shù)字技術(shù)為旅游業(yè)開辟更多可能性”

柏林國際旅游交易會是全球規(guī)模最大的旅游業(yè)綜合性展會之一，已有50多年歷史，致力于展示最新的旅游發(fā)展理念和全球化市場推廣方法，被認(rèn)為是世界旅游行業(yè)發(fā)展的一大風(fēng)向標(biāo)。今年的旅游交易會以“旅游行業(yè)的數(shù)字聚會，隨時隨地”為主題，凸顯了疫情防控背景下旅游業(yè)發(fā)展的新方向。

“人們渴望再次旅行，旅游業(yè)將再次迎來繁榮。”柏林國際旅游交易會主辦方柏林國際展覽有限公司首席執(zhí)行官馬丁·?？四岣癖硎?。

“數(shù)字技術(shù)為旅游業(yè)開辟更多可能性，讓我們能夠擴大與客戶的精準(zhǔn)對話，加強與國際旅游業(yè)的聯(lián)系，并與合作伙伴分享新的見解。”德國旅游局董事會主席何佩雅表示，德國旅游業(yè)將數(shù)字化視為行業(yè)復(fù)蘇的重要手段。

據(jù)介紹，2020年，德國旅游局推出許多數(shù)字解決方案，如在社交媒體營銷中，使用虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實和混合現(xiàn)實等技術(shù)手段；針對年輕人采用數(shù)字化的宣傳形式，激發(fā)他們的旅行興趣；推出依托人工智能的聊天機器人、語音助手應(yīng)用以及德國入境游開放式數(shù)據(jù)平臺等。

與會參展方普遍看好數(shù)字技術(shù)給旅游業(yè)帶來的新機遇。“數(shù)字預(yù)訂和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)解決方案，可以幫助改善城市旅游體驗。”西班牙一家旅游分析公司的副總裁奧利維爾·龐蒂認(rèn)為，傳統(tǒng)旅游業(yè)由于過度飽和或集中，事實上對一些熱門旅游目的地造成一定破壞，數(shù)字化將促使后疫情時代的旅行更加注重高品質(zhì)和可持續(xù)性。旅游數(shù)據(jù)提供商ADARA建議，旅游從業(yè)者應(yīng)更加注重實時應(yīng)用數(shù)據(jù)分析，及時調(diào)整營銷目標(biāo)和策略，以促進行業(yè)復(fù)蘇。

旅行健康也是本次旅游交易會討論的重要議題。旅游分銷系統(tǒng)和技術(shù)合作企業(yè)艾瑪?shù)纤拐J(rèn)為，應(yīng)利用數(shù)字科技建立一套“安全旅行生態(tài)系統(tǒng)”，將健康證明數(shù)字化，并納入各國機場、航空企業(yè)乃至酒店的數(shù)據(jù)庫中，促進旅行安全與便利。

“全球旅游業(yè)復(fù)蘇有望迎來更多機遇”

本次旅游交易會舉辦期間，德國IPK國際旅游咨詢公司發(fā)布的調(diào)研報告顯示，今年全球預(yù)計將有62%的旅行者打算出國旅行，相比去年有望出現(xiàn)大幅提升。報告指出，“全球旅游業(yè)復(fù)蘇有望迎來更多機遇。越來越多人有著強烈的旅行愿望，加之疫苗在全球范圍內(nèi)日益普及，預(yù)計全球出境旅行市場全面恢復(fù)的目標(biāo)有望在2022—2023年實現(xiàn)”。

與會業(yè)界人士普遍認(rèn)為，區(qū)域內(nèi)和國內(nèi)旅行將率先復(fù)蘇。調(diào)查顯示，歐洲受訪者普遍將歐洲作為今年首選出境旅行目的地，美國和亞洲受訪者將在各自大陸旅行作為最主要選擇。

旅游交易會期間發(fā)布的一些報告還顯示，2020年戶外度假和自駕游的表現(xiàn)明顯好于航空旅行。預(yù)計2021年，探親訪友將是促進旅游業(yè)復(fù)蘇的主要動力，自然和戶外旅行等將是熱門趨勢。本次旅游交易會上，多個國家將戶外旅行作為在線推介的重點。奧地利在云端展示了多條國家公園徒步線路；格魯吉亞以高加索山地風(fēng)貌吸引游客；巴拿馬重點推介熱帶雨林、動物和火山等旅游資源；毛里求斯、多米尼加等海灘度假目的地也受到不少關(guān)注。

這與世界旅游城市聯(lián)合會3月初發(fā)布的《世界旅游經(jīng)濟趨勢報告（2021）》所作的預(yù)測不謀而合。世界旅游城市聯(lián)合會專家沃爾夫?qū)硎荆S著疫苗接種在全球范圍內(nèi)逐步推廣，疫情將得到有效控制，全球旅游業(yè)有望加速復(fù)蘇。預(yù)計2021年，全球旅游總?cè)舜螌⑦_(dá)95.45億人次，全球旅游總收入將恢復(fù)至4.5萬億美元，絕大部分源自各國國內(nèi)旅游。

“中國市場快速復(fù)蘇為世界旅游業(yè)注入信心”

中國旅游業(yè)快速復(fù)蘇備受關(guān)注。到海南，擁抱陽光清新又時尚現(xiàn)代的熱帶海島；到甘肅，重走古絲綢之路、徒步穿越巴丹吉林沙漠；登黃山，賞奇松、怪石、云海、溫泉、冬雪……旅游交易會上，中國展商利用數(shù)字化平臺，向世界全方位呈現(xiàn)中國豐富多樣的旅游資源。在交易會線上主旨演講環(huán)節(jié)，北京市文旅局還圍繞“北京市疫情防控工作及旅游復(fù)蘇經(jīng)驗”進行了案例分享，推廣北京抗擊疫情及旅游重啟的經(jīng)驗。

其間，中國文化和旅游部舉辦了以2022北京冬奧會和冰雪旅游為主題的發(fā)布會和線上展示。中國駐法蘭克福旅游辦事處還與當(dāng)?shù)刂ブ骱献鳎瞥鼍€上德語播客節(jié)目“冬奧文旅直播間”。奧運獎牌得主、德國乒乓名將蒂莫·波爾和冬奧會金牌得主、德國有舵雪橇運動員安德烈·朗格等嘉賓做客節(jié)目，講述他們的奧運故事和中國旅行經(jīng)歷，表達(dá)對北京冬奧會的祝福。

中國駐法蘭克福旅游辦事處主任陳鴻杰介紹說，據(jù)預(yù)測，2021年中國國內(nèi)旅游人數(shù)有望達(dá)到41億人次，國內(nèi)旅游收入3.3萬億元，分別比上年增長42%和48%。如果新冠疫苗普及順利，中國出入境旅游市場有望在下半年有序啟動。

埃森哲咨詢公司發(fā)布的報告指出：“得益于有效的防控措施以及公眾配合，中國成功控制住疫情，旅游業(yè)客流量和消費額雙雙開始回升。中國國內(nèi)旅游已逐步恢復(fù)至疫情前水平。”有參展商表示，“中國市場快速復(fù)蘇為世界旅游業(yè)注入信心”。

德國旅游協(xié)會代表福爾克爾·亞當(dāng)斯表示，中國是德國人最喜愛的旅游目的地之一，2019年有約65萬德國游客到中國旅游。德國旅游協(xié)會將借北京冬奧會良機與中方深化合作，促進德中文旅交流。