“我老母親的社?？▉G了，當時急于更換新卡看病，可我又在外地出差，有勁使不上，當時真是急壞我了。幸虧建行網(wǎng)點能掛失換卡，并得到工作人員熱心指導(dǎo)操作，掛失、辦卡順利完成。太謝謝你們了！”在建行天津（河西）體北支行營業(yè)廳內(nèi)，家住天津市河西區(qū)育賢里小區(qū)、已年逾五十的王先生緊緊握住大堂經(jīng)理蘇連婷的手，連聲道謝。

建行天津市分行把關(guān)心關(guān)愛老人、提供適老服務(wù)作為“我為群眾辦實事”實踐活動的具體實踐，切實解決老年人運用智能技術(shù)困難問題。日前，天津市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、天津市大數(shù)據(jù)管理中心與建行天津市分行共同舉辦的“津心辦”智慧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點掛牌儀式、“老年人關(guān)愛專區(qū)上線暨‘我學我用大數(shù)據(jù)’”活動啟動儀式在建行天津（河西）體北支行舉行。此舉標志著建行天津市分行在與政府數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)共通，充分發(fā)揮建行物理網(wǎng)點與客戶面對面接觸、情感交互、專業(yè)化服務(wù)的優(yōu)勢，開放網(wǎng)點服務(wù)資源，推進智慧政務(wù)進網(wǎng)點，用心、用情、用智服務(wù)社會大眾等方面，更加做深、做細了一步，一經(jīng)推出，便受到百姓、特別是老年人的廣泛稱贊。

加強政銀合作 便利百姓生活

建設(shè)銀行智慧柜員機中的“津心辦”專區(qū)主要提供社會保障、交管出行、醫(yī)療衛(wèi)生、公安戶政、生活服務(wù)、文旅科教、司法公正、綜合其他8大主題，共48項便民服務(wù)事項。老百姓可以通過遍布全市的257個建行營業(yè)網(wǎng)點，600多臺智慧柜員機來享受“津心辦”提供的便民政務(wù)服務(wù)。

完善服務(wù)措施 打造暖心港灣

針對老年群體，制定專項服務(wù)方案，在遍布全市的的建行營業(yè)網(wǎng)點“勞動者港灣”區(qū)域內(nèi)，配置了老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、便民箱、醫(yī)療箱等物品，另有150多個網(wǎng)點的衛(wèi)生間對外開放使用，140多個網(wǎng)點的門口建有無障礙坡道。網(wǎng)點配置1-2個柜臺作為愛心窗口，當有特殊客戶需要辦理柜面業(yè)務(wù)時，在條件允許的情況下，愛心窗口優(yōu)先為特殊客戶辦理業(yè)務(wù)。對于老年客戶等客群因行動不便等特殊原因無法前往網(wǎng)點辦理的銀行業(yè)務(wù)時，可以由網(wǎng)點工作人員提供上門服務(wù)，切實解決老年人因行動不便帶來的服務(wù)困難。

加強宣傳指引 提升客戶體驗

對于操作智能設(shè)備不熟練的老年人，建行員工耐心講解，手把手指導(dǎo)，給老人帶來了不一樣的體驗感。為提升老年人金融安全意識，全行各分支機構(gòu)持續(xù)開展老年人金融知識宣傳普及工作，充分利用助力媒體、宣傳折頁、門楣LED、宣傳海報、門戶網(wǎng)站、宣傳短信和微信公眾號等多種媒介、渠道開展金融知識宣傳活動。明確重點人群，覆蓋老年客戶，通過深入社區(qū)、養(yǎng)老院、農(nóng)村進行反賭反詐、個人信息安全、用卡安全、非法集資、反洗錢等相關(guān)金融知識的宣傳，切實保護老年人的合法權(quán)益。

近年來，建行天津市分行始終堅持“以人民為中心”的服務(wù)導(dǎo)向，積極打造安全、無障礙的“適老化”銀行服務(wù)，不斷提升老年客群應(yīng)用智能技術(shù)的便利化水平，提升服務(wù)體驗，向社會傳遞金融服務(wù)的溫度，努力成為老年人身邊最貼心、最忠誠的金融管家。