“您好，我是‘漢小美’，請問您有什么問題，需要我解答？”6月29日，我市政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍迎來了一位“新成員”，她就是AI政務(wù)服務(wù)員——“漢小美”。現(xiàn)在，辦事企業(yè)和群眾登錄市行政審批服務(wù)局網(wǎng)站、微信公眾號和市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，就可以看到“漢小美”AI政務(wù)服務(wù)員，她24小時(shí)在線為企業(yè)和群眾提供即時(shí)政務(wù)服務(wù)政策和業(yè)務(wù)辦理解答服務(wù)。

在日常工作中，市行政審批服務(wù)局會收到大量企業(yè)和群眾審批服務(wù)方面的咨詢，為更好地服務(wù)于需要辦事的企業(yè)和群眾，為他們提供更優(yōu)質(zhì)、更標(biāo)準(zhǔn)和更長時(shí)段的服務(wù)，市行政審批服務(wù)局立足提高“智慧審批服務(wù)”能力，從提供數(shù)字化服務(wù)著手，著力打造了“漢小美”AI政務(wù)服務(wù)員。“漢小美”基于人工智能大模型和NLP自然語言技術(shù)開發(fā)，將398部法律、法規(guī)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、標(biāo)注后，向量化分割成20000余條語料，并進(jìn)行了投喂訓(xùn)練，她的知識庫涵蓋了我市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、“一件事一次辦”“一業(yè)一證”等集成改革、企業(yè)開辦、企業(yè)準(zhǔn)營、工程建設(shè)等方面的辦事指南及合規(guī)經(jīng)營要點(diǎn)，群眾通過在AI對話框輸入問題，就能輕松獲得業(yè)務(wù)咨詢、政策解答等服務(wù)，隨時(shí)隨地“掌上”自助查詢，享受到即時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化的“不打烊”咨詢服務(wù)。

“漢小美”AI政務(wù)服務(wù)員，是在為企業(yè)群眾提供人工咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出的一項(xiàng)新的服務(wù)舉措，她隨時(shí)在線為企業(yè)群眾辦事提供權(quán)威、精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。