本網(wǎng)訊（通訊員 謝金鳳）工行綿陽(yáng)三臺(tái)梓州支行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)地處老城區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)老年客戶多等實(shí)際情況，積極開(kāi)展適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，為老年客戶提供耐心、體貼、熱情服務(wù)，踐行金融為民理念，助力口碑銀行打造。 

適應(yīng)老年客群特征，耐心、熱情服務(wù)。老年客戶行動(dòng)不便，視力、聽(tīng)力減弱等，網(wǎng)點(diǎn)要求對(duì)老年客戶要主動(dòng)迎來(lái)送往，優(yōu)先取號(hào)，對(duì)能在智能終端辦理業(yè)務(wù)要主動(dòng)耐心地提供指導(dǎo)，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，對(duì)不愿在智能終端辦理業(yè)務(wù)的客戶要優(yōu)先在柜臺(tái)為客戶辦理。 

健全適老服務(wù)設(shè)施。網(wǎng)點(diǎn)在上級(jí)行支持下積極為老年客戶備配了老花鏡、放大鏡、紙、筆、輪、書(shū)報(bào)等物品，方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)使用，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的出入口等進(jìn)行改造方便老年人出入，加強(qiáng)日常設(shè)施管理維護(hù)，確保老年客戶方便使用。 

及時(shí)提供特殊服務(wù)。針對(duì)老年客戶多有因病、路程較遠(yuǎn)行動(dòng)不便等特殊情況，但制度規(guī)定又須本人才能辦理的業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)特殊服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，對(duì)有特殊服務(wù)需求的客戶做到及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)辦理。 

下一步，該行將聚焦老年客群在業(yè)務(wù)辦理中面臨的問(wèn)題，積極發(fā)揮敬老愛(ài)老特色網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，做客戶的暖心人、貼心人、知心人，持續(xù)提升敬老愛(ài)老的深度及廣度。