本網(wǎng)訊（通訊員 于亞濤）近年來，工行巴州和靜支行堅(jiān)持“工”字初心，從“金融為民”著眼，繪就“客戶至上”底色；用“金融惠民”立身，繪濃“大行擔(dān)當(dāng)”本色，全面提升個人客戶服務(wù)效率和水平，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)滿足客戶群體的金融需求。

2023年12月11日下午，工行巴州和靜支行來了一位特殊群體客戶，這位客戶雙目失明，行動非常不便。進(jìn)入營業(yè)大廳以后手足無措。大堂經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)了客戶的特殊狀況，并作出了正確的處理辦法，將客戶引導(dǎo)攙扶至貴賓區(qū)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。在整個辦理業(yè)務(wù)過程中大堂經(jīng)理全程陪同，耐心詢問客戶的業(yè)務(wù)需求，在確定客戶要辦理定期存款業(yè)務(wù)后，為客戶講解每一步操作流程，受理業(yè)務(wù)的客服經(jīng)理也細(xì)心、耐心的為客戶提供有溫度的服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理中，大堂經(jīng)理具體向客戶說明了定期存單的起止期日、存儲年限、到期利息，讓客戶不在覺得來銀行辦業(yè)務(wù)是一件復(fù)雜、困難的事情。

業(yè)務(wù)辦理完成后，大堂經(jīng)理將客戶攙扶出網(wǎng)點(diǎn)，陪同客戶過馬路，并將客戶安全送上出租車。

服務(wù)無小事，溫情暖人心。面對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一些特殊狀況，工行巴州和靜支行員工迅速反應(yīng)、果斷處置，幫助特殊群體客戶辦理業(yè)務(wù)，充分體現(xiàn)了支行員工服務(wù)客戶、熱心助人的優(yōu)良品質(zhì)，秉承“用優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞溫暖，讓客戶擁有更多的獲得感和幸福感”的服務(wù)理念，以“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫”為目標(biāo)，通過改善服務(wù)環(huán)境、擴(kuò)大服務(wù)半徑、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)活動，進(jìn)一步打造出有溫度、人性化的客戶體驗(yàn)，更好地滿足客戶的金融需求，詮釋“工行溫度”。