工行巴州鐵門關(guān)支行:優(yōu)化客戶服務(wù)流程 縮短客戶等候時長

2023-12-15 18:51:30

本網(wǎng)訊(通訊員 代亞祥)隨著科技的不斷發(fā)展,線上預(yù)約與到店客戶識別已成為銀行提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗的有效手段。為有效滿足客戶多渠道、多模式預(yù)約需求,提升客戶到店業(yè)務(wù)辦理效率和專屬服務(wù)體驗,工行巴州鐵門關(guān)支行多渠道宣傳線上預(yù)約取號服務(wù),大大節(jié)省了客戶到店等候時間。

在日常工作中,支行客服經(jīng)理主動推介,在完成業(yè)務(wù)辦理過后,積極向客戶介紹線上預(yù)約方法,告訴客戶可通過工行手機(jī)銀行、“工行服務(wù)”微信小程序,以及“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號自助預(yù)約取號,也可撥打95588客服電話、網(wǎng)點(diǎn)電話,由遠(yuǎn)程銀行中心坐席或網(wǎng)點(diǎn)人員代客預(yù)約,打通客戶預(yù)約與網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營服務(wù)流程。并指導(dǎo)客戶在手機(jī)銀行線上取號操作方法,用實際操作界面向客戶展示了預(yù)約方法并告知客戶客戶是線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

實用的線上預(yù)約功能,不僅方便快捷,還能大大減少客戶等候時間,得到了客戶的肯定。在總結(jié)案例成效的基礎(chǔ)上,支行將進(jìn)一步加強(qiáng)線上預(yù)約系統(tǒng)與到店客戶識別技術(shù)的應(yīng)用,致力于提供更加智能化、個性化的服務(wù)。同時,工行巴州鐵門關(guān)支行將繼續(xù)關(guān)注用戶反饋,不斷優(yōu)化調(diào)試系統(tǒng),提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源利用,以滿足客戶不斷變化的需求。

責(zé)任編輯:bj1

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