本網(wǎng)訊 四季度以來(lái)，工行廣安岳池支行營(yíng)業(yè)室以提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)為重點(diǎn)，強(qiáng)化落實(shí)服務(wù)舉措，積極備戰(zhàn)四季度服務(wù)工作，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的再提升。

增強(qiáng)全員的服務(wù)意識(shí)。結(jié)合上級(jí)行對(duì)四季度服務(wù)工作的要求，營(yíng)業(yè)室認(rèn)真組織廣大員工學(xué)習(xí)總行下發(fā)的服務(wù)規(guī)范、制度和要求，通過(guò)召開(kāi)服務(wù)工作專(zhuān)題分析會(huì)議，學(xué)習(xí)三季度服務(wù)工作通報(bào)，分析總結(jié)服務(wù)工作，切實(shí)提高服務(wù)工作的能力。

強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作。營(yíng)業(yè)室落實(shí)和確定各崗位對(duì)客的不同職責(zé)，及時(shí)解決服務(wù)問(wèn)題，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

突出大堂服務(wù)作用。營(yíng)業(yè)室加強(qiáng)大堂經(jīng)理的管理工作，突出大堂服務(wù)職能，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理識(shí)別、引導(dǎo)、分流、挖潛的作用，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)的差異化服務(wù)水平。

提高服務(wù)質(zhì)量。從狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)著手，四季度營(yíng)業(yè)室持續(xù)開(kāi)展服務(wù)規(guī)范提高工作。利用晨會(huì)時(shí)間，組織大家進(jìn)行服務(wù)禮儀練習(xí)，讓大家在工作中養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。堅(jiān)持不懈地推行微笑服務(wù)、“三聲”服務(wù)、提醒服務(wù)、文明用語(yǔ)等;從服務(wù)行為、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等方面提高服務(wù)質(zhì)量。

做好投訴處理。營(yíng)業(yè)室明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為投訴處理的第一責(zé)任人，遇到服務(wù)投訴要在現(xiàn)場(chǎng)妥善處理解決，確保投訴不升級(jí)。