近年來(lái)，中國(guó)銀行包頭分行持續(xù)推進(jìn)親清文化建設(shè)，推動(dòng)全行從“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”向“美好服務(wù)”升級(jí)。隨著人民群眾生活水平的日益提高，人民群眾對(duì)金融服務(wù)的需求更加多樣化，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的需求不斷增加，除基本需求之外，更加注重服務(wù)體驗(yàn)感。中國(guó)銀行包頭分行順應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，提出了“美好服務(wù)”理念。

“美好服務(wù)”是指在滿足客戶基本業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，以“改善客戶體驗(yàn)”為中心的服務(wù)升級(jí)，是中國(guó)銀行對(duì)人民群眾追求美好生活需求回應(yīng)的重要舉措。

用“親”的文化豐富“美好服務(wù)”內(nèi)涵

以貫徹落實(shí)為人民服務(wù)宗旨為核心，豐富“美好服務(wù)”內(nèi)涵，為此，中國(guó)銀行包頭分行把“親”的文化融入日常工作的方方面面，全行上下站在客戶的角度，用心體會(huì)客戶感受，持續(xù)推進(jìn)各類服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施的改善，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

在服務(wù)設(shè)施方面，推出了大字版手機(jī)銀行等各類“敬老適老服務(wù)”措施，建立了不動(dòng)產(chǎn)便民服務(wù)中心，互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療，愛(ài)心服務(wù)小屋等系列便民服務(wù)設(shè)施。與加油站、商超等單位合作，開(kāi)展了多種形式與群眾日常生活密切相關(guān)的各類優(yōu)惠活動(dòng)，豐富和便利人民群眾的日常生活。在服務(wù)流程方面，大力推進(jìn)科技創(chuàng)新，以科技創(chuàng)新推動(dòng)流程優(yōu)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)效，改善群眾體驗(yàn)，用具體行動(dòng)詮釋“親”的服務(wù)。

用“清”的文化界定“美好服務(wù)”邊界

服務(wù)無(wú)界、規(guī)矩有界，中國(guó)銀行始終把“清”的文化融入服務(wù)客戶的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，制定了員工“二十個(gè)嚴(yán)禁”，作為對(duì)員工的要求和準(zhǔn)則，更是對(duì)客戶的一份鄭重承諾，將廉潔自律作為選人用人的重要標(biāo)準(zhǔn)，并與全員簽署了《廉潔從業(yè)承諾書(shū)》，同時(shí)與共建單位簽訂了《廉潔伙伴協(xié)議書(shū)》，在全行形成了“工作中無(wú)微不至、合作中分毫不取”“恪守本職的業(yè)務(wù)全力以赴、違背規(guī)定的事情堅(jiān)決杜絕”的良好文化氛圍，把“用心服務(wù)守底線”的理念貫穿到“美好服務(wù)”的各個(gè)環(huán)節(jié)，用職業(yè)道德底線，劃清清正廉潔界限，用清廉有界的文化，為客戶提供專業(yè)創(chuàng)新無(wú)界的“美好服務(wù)”。

用“親清”的文化創(chuàng)建“美好服務(wù)”品牌

中國(guó)銀行包頭分行積極樹(shù)立“親清”文化企業(yè)品牌形象，豐富宣教渠道，創(chuàng)新方式方法，在全行范圍內(nèi)開(kāi)展了我的“親清故事”讀書(shū)分享會(huì)，做好思想引導(dǎo)；通過(guò)“新形象、心服務(wù)、欣未來(lái)”主題活動(dòng)、“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升項(xiàng)目暖冬行動(dòng)”“服務(wù)投訴清零行動(dòng)”，做好行動(dòng)落實(shí)；通過(guò)每月持續(xù)開(kāi)展的“客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查”等形式，做好監(jiān)督管理，以“廉”思想、“廉”行動(dòng)、“廉”監(jiān)督，夯實(shí)“親清”文化根基，健全“親清”文化機(jī)制，筑牢“親清”文化防線，以“親清”文化涵養(yǎng)政治生態(tài)，用“親清”文化打造中國(guó)銀行包頭分行“美好服務(wù)”品牌。

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