本網(wǎng)訊（通訊員 張桂女）12月13日中午，一名中年女性客戶(hù)急匆匆的來(lái)到格爾木昆侖路支行，向廳堂工作人員反映其手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬額度只有1萬(wàn)元，需要調(diào)額。工作人員詢(xún)問(wèn)其調(diào)額轉(zhuǎn)賬原因，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)并不認(rèn)識(shí)對(duì)方，轉(zhuǎn)賬原因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)股票，該客戶(hù)情緒激動(dòng)稱(chēng)如果不為其調(diào)額，造成收益損失要求由銀行負(fù)責(zé)。

通過(guò)與客戶(hù)交流溝通，工作人員意識(shí)到客戶(hù)疑似遭受電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，立即匯報(bào)當(dāng)班運(yùn)營(yíng)主管，兩人協(xié)同為對(duì)客戶(hù)進(jìn)行勸阻及風(fēng)險(xiǎn)提示，但客戶(hù)又稱(chēng)是退款必須盡快匯款，發(fā)現(xiàn)勸阻無(wú)效，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)日值班三名工作人員緊密配合，以調(diào)額需要審批為由安撫客戶(hù)，及時(shí)報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并電話報(bào)警。

格爾木市公安局反詐中心工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，反復(fù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行勸阻，征得客戶(hù)同意后，網(wǎng)點(diǎn)與警方工作人員查看客戶(hù)手機(jī)，發(fā)現(xiàn)其安裝的名為“銀河證券”的軟件實(shí)際為假冒券商軟件，詐騙人員在線指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬，因額度不夠要求客戶(hù)前往銀行調(diào)額匯款?！熬y”聯(lián)動(dòng)配合勸阻客戶(hù)，為其解釋詐騙手段，并協(xié)助其將欲匯款資金6萬(wàn)元及微信零錢(qián)資金7.9萬(wàn)元轉(zhuǎn)至其他銀行卡安全保管，成功幫客戶(hù)避免資金損失，最終客戶(hù)意識(shí)到自己受騙，向工作人員連聲道謝。

今后，昆侖路支行將持之以恒推動(dòng)把反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙領(lǐng)域的工作走向縱深，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)悟中央金融工作會(huì)議精神，堅(jiān)持金融為民的服務(wù)宗旨，全面貫徹黨的二十大精神，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，深刻把握金融工作的政治性、人民性，將防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙增強(qiáng)公眾反詐意識(shí)作為金融機(jī)構(gòu)重要的社會(huì)責(zé)任，深入推動(dòng)防詐反詐“七進(jìn)”宣傳，積極配合有關(guān)部門(mén)打擊涉賭涉詐等非法金融活動(dòng)，為維護(hù)社會(huì)金融安全穩(wěn)定、推動(dòng)市域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)工行力量。