民營經(jīng)濟是推進中國式現(xiàn)代化的生力軍，是高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎。壯大民營經(jīng)濟，小微是關鍵。作為暢通國民經(jīng)濟循環(huán)的毛細血管，量大面廣的小微企業(yè)是民營經(jīng)濟的重要組織部分，是穩(wěn)經(jīng)濟的重要基礎、穩(wěn)就業(yè)的主力支撐，也是提升產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈穩(wěn)定性和競爭力的關鍵環(huán)節(jié)。

作為全國首家主要由民營企業(yè)發(fā)起設立的全國性股份制商業(yè)銀行，中國民生銀行始終堅守服務民營企業(yè)的初心使命，聚焦“民營企業(yè)的銀行”戰(zhàn)略定位，自2008年起在國內(nèi)率先開展小微金融探索實踐。15年來，持續(xù)迭代升級小微業(yè)務模式，加大對小微企業(yè)法人的信用化、線上化支持力度，鑄造了小微金融金字招牌。

15年間，小微企業(yè)發(fā)展蛻變，民生銀行服務更迭，寫出了一部銀企心手相牽、相伴成長的“老友記”。

綠色信貸護航新材料發(fā)展

2022年1月，國家發(fā)展改革委、國家能源局發(fā)布《關于加快建設全國統(tǒng)一電力市場體系的指導意見》中明確，分類推動燃氣、熱電聯(lián)產(chǎn)、新能源、核電等優(yōu)先發(fā)電主體參與市場，核電越來越受到廣泛認可。

重慶旭能新型材料有限公司（以下簡稱“旭能新型材料”）的“簡歷”亮點十足。公司先后服務于大亞灣核電站、嶺澳核電有限公司、寧德核電有限公司、陽江核電有限公司、防城港核電有限公司、福清核電有限公司、三門核電有限公司、臺山核電有限公司、納米比亞湖山鈾礦等大型核電企業(yè)，有效解決了大型工程用物資存在的質(zhì)量嚴、技術高、需求急、周期長、運距遠、種類多、數(shù)量零星、配套性強及“零庫存”管理等難題。

“核電產(chǎn)業(yè)門檻都比較高，對供應商有嚴格的要求，此前我們一直做核電站運營維護，一方面積累客群，另一方面也慢慢提升自身經(jīng)驗，12年開始轉(zhuǎn)型做核電供應商。”據(jù)旭能新型材料負責人廖芳介紹，自成立以來，該公司致力于打造一站式物資連鎖服務，形成了保溫材料、金屬材料、管道系統(tǒng)、電氣/儀表、五金/耗材、非標/定制六大系列，涉及幾萬種物資的集成供應，可滿足不同工業(yè)客戶的物資采購需求。

2020年，隨著國家“碳達峰”“碳中和”政策出臺，企業(yè)迎來新機遇，發(fā)展駛?cè)肟燔嚨馈?022年，由于訂單的急速增加，企業(yè)流動資金出現(xiàn)短缺?！懊裆y行客戶經(jīng)理得知企業(yè)融資需求后，第一時間為我們提供了760萬元信用貸款支持，解決了燃眉之急。”廖芳談道，“我們在涪陵區(qū)開展的一次企業(yè)推介會中與民生銀行重慶分行結(jié)緣，合作7年來，全方位地為我們提供了開具保函、賬務結(jié)算、信用貸款等優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務?！?/p>

基于在核電行業(yè)10多年的供貨經(jīng)驗，旭能新型材料將“實現(xiàn)顧客滿意”作為公司發(fā)展目標，通過質(zhì)量管理體系的有效實施和改進，切實提升服務質(zhì)效?！拔覀?yōu)榭蛻籼峁┝速|(zhì)保終身的承諾，并且同下游生產(chǎn)廠商建立了良好的合作關系，可及時根據(jù)客戶需求升級制造工藝，響應滿足客戶用料需求，這也成為公司長足發(fā)展的保障?！绷畏冀榻B，根據(jù)核電行業(yè)特點，該公司建立了專業(yè)的技術和服務團隊，嚴格控制核電行業(yè)用產(chǎn)品的技術要求和標準。同時，積極配合提供相應的技術支持和供貨服務，滿足工程緊急小批量供應，保證業(yè)主施工順利進行和供貨質(zhì)量。

為持續(xù)拓展企業(yè)發(fā)展半徑，旭能新型材料積極引入先進的保溫設計、制造技術，采用計算機三維立體設計，根據(jù)設備外形、溫度精確計算保溫層，工廠化生產(chǎn)可拆卸保溫材料，致力于開拓國內(nèi)可拆卸保溫材料市場。2023年，該公司獲評“專精特新”企業(yè)，隨著企業(yè)與中廣核的合作進一步深入，民生銀行重慶分行通過“訂單通”質(zhì)押貸款，將授信金額增加到4000萬元，為企業(yè)加速發(fā)展提供強有力的資金支持。

從760萬元增加至4000萬元，民生銀行重慶分行涪陵支行客戶經(jīng)理傅呈中面臨著不小的挑戰(zhàn)，他多次與該企業(yè)財務及執(zhí)行板塊人員反復磋商、溝通具體實施方案，為企業(yè)爭取到最大的信貸保障。“傅經(jīng)理帶著評審在公司加班加點，他們把這個訂單貸給我們做下來很不容易。”廖芳表示。

在“雙碳”目標背景下，核電產(chǎn)業(yè)發(fā)展進入政策加持期，作為核電建設集成供應商，旭能新型材料目前已成功與重慶鋼鐵、重慶奇甫等本土優(yōu)質(zhì)企業(yè)開展了深度合作，把重慶的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶進了核電建設領域。廖芳談到，未來將通過與高校及行業(yè)協(xié)會合作開展新材料研發(fā)、賦能供應鏈企業(yè)等多種模式，不斷提升企業(yè)研發(fā)能力及配套服務，持續(xù)推動企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

傅呈中表示，后續(xù)該行將在做好常規(guī)服務基礎上，根據(jù)企業(yè)訂單增加情況和發(fā)展需求，積極創(chuàng)新個性化信貸模式，持續(xù)加大授信支持，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。

牛誠誠：“跑”出服務口碑來

自2012年加入民生銀行以來，民生銀行合肥分行小微客戶經(jīng)理牛誠誠始終把服務小微商戶當做自己的事業(yè)。十年如一日，憑借專業(yè)扎實的職業(yè)素養(yǎng)，他所服務的客戶和業(yè)務規(guī)模穩(wěn)居民生銀行合肥分行小微業(yè)務前列，更收獲大量來自小微企業(yè)主的贊許和認可。

初期，他克服缺乏工作經(jīng)驗等困難，每天天不亮便來到批發(fā)市場，挨家挨戶拜訪市場里的商戶們，宣傳金融知識，解答商戶們有關銀行業(yè)務的一些疑惑。

在扎根合肥周谷堆農(nóng)貿(mào)市場、中菜市農(nóng)貿(mào)市場的兩年時間里，牛誠誠把民生銀行“服務大眾、情系民生”的企業(yè)使命時常掛在嘴邊，也牢牢記在心里。在農(nóng)貿(mào)商戶最忙碌、最需要他的時候，他加班加點、不分晝夜。隨著更加深入了解市場里的各類商戶，他開始針對不同商戶的經(jīng)營特點和特色需求，為商戶定制特色金融產(chǎn)品、適配金融方案，不僅和市場里的農(nóng)貿(mào)商戶成為好朋友，還積極促成民生銀行合肥分行與市場管理方攜手戰(zhàn)略合作，成立合肥市禽肉類城市商業(yè)合作社和合肥市腌臘干貨城市商業(yè)合作社。他逐漸打開服務局面，也開啟了屬于自己的十年小微“?！毙?。

“我的客戶是‘跑’出來的?！睘榱诉M一步擴大對小微商戶的服務覆蓋面，牛誠誠不分冬寒暑酷，穿梭在合肥大大小小的商圈、市場。那段時間，市場快餐店里最便宜的一餐盒飯，就能滿足他的饑腸轆轆。商戶店里的簡易桌板，就是他的小憩場所。牛誠誠已經(jīng)記不清多少次因為在公交上睡著而錯過了下車的站點，但他堅信，在他服務過得商圈、市場里，每個商戶都認識他，記得他，認可民生銀行的小微金融服務。

2015年以來，隨著國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境日趨復雜，小微商戶面臨一定的經(jīng)營壓力和經(jīng)營風險。牛誠誠主動上門走訪商戶，宣講民生銀行的便民、利民政策，引導小微客戶優(yōu)化置換金融產(chǎn)品，加強抵押擔保，既保證了商戶的資金需求，也降低了商戶的用款成本，更保障了銀行的信貸安全。

合肥周谷堆市場蔬菜供應商葛先生，在合肥菜市圈打拼多年，為人誠信、仗義，是民生銀行精心服務的星級優(yōu)質(zhì)商戶，也把牛誠誠視作可以交心的好朋友。2015年初，葛先生因蔬菜市場大幅波動，操勞過度，不幸確診尿毒癥。牛誠誠得知這一情況，立即冒著大雪前去探望。了解商戶具體困難后，牛誠誠當即表示將與葛先生共渡難關，并安慰葛先生安心養(yǎng)病。隨后，牛誠誠與所在分支行多次溝通，充分考慮商戶過往的良好信用記錄以及健康恢復等情況，協(xié)助商戶通過便捷提供增信材料，延長商戶授信至5年，并為商戶提供無還本續(xù)貸等優(yōu)惠、便利服務。一晃六年多過去了，葛先生早已戰(zhàn)勝病魔，生意也越做越好。閑暇時，總能聽到葛先生在市場上“為牛誠誠點贊，為民生銀行點贊”。

2020年，民生銀行合肥分行多措并舉加大對小微企業(yè)的金融支持，特別是通過線上遠程視頻等科技手段，為客戶提供更加安全、高效、快捷的金融服務。牛誠誠按照所在單位的工作部署，逐戶對服務的小微商戶進行電話關懷回訪，了解商戶金融需求。

制造業(yè)小微企業(yè)主趙先生，因著急復工復產(chǎn)，迫切需要采購一批物資，但要先行支付大額貨款。牛誠誠收到客戶貸款請求后，第一時間整理資料，上報民生銀行信貸工廠，總、分、支通力協(xié)作，僅用一天的時間就實現(xiàn)全線上的貸款審批、面簽和發(fā)放，也落地了民生銀行合肥分行首筆小微遠程視頻面簽業(yè)務。

豆正龍：專業(yè)暖心贏得信賴

“對待客戶就要像對待自己的家人一樣?！倍拐埵敲裆y行合肥分行小微客戶經(jīng)理，自2020年至今，在小微客戶經(jīng)理的崗位上揮灑著熱血和汗水，以飽滿的工作熱情服務了諸多小微企業(yè)。

鐘先生是產(chǎn)業(yè)科技園里一家貨物倉儲服務及鋼材銷售的企業(yè)負責人。2019年，企業(yè)的員工工資發(fā)放及場地租賃費用成了一大難題，急需一筆資金來渡過眼下的難關，但因特殊時期的管控無法外出到網(wǎng)點辦理。豆正龍在了解到情況后，第一時間聯(lián)系鐘先生，詳細介紹了民生銀行針對小微企業(yè)的貸款產(chǎn)品以及減費讓利的優(yōu)惠政策，并主動提出為他上門辦理貸款業(yè)務。

業(yè)務辦理期間，豆正龍發(fā)現(xiàn)企業(yè)的財務報表很多地方不符合企業(yè)實際經(jīng)營情況，他便現(xiàn)場幫助企業(yè)梳理近三年的工程應收賬款、應付賬款、存貨等財務報表中的明細，并告訴鐘先生規(guī)范財務報表的重要性，用時三天將貸款資金發(fā)放至企業(yè)賬戶，解決了鐘先生的燃眉之急。放款當天，一通來自鐘先生的電話表達了心中的感謝之情：“這筆貸款猶如及時雨一般解決了我的難題，你們不僅有耐心而且待人真誠，民生銀行真的是一家有溫度、暖人心的銀行！”

后來，豆正龍在回訪的過程中了解到鐘先生是該產(chǎn)業(yè)園的創(chuàng)始人，園區(qū)共有62家企業(yè)，這些企業(yè)主面臨和鐘先生企業(yè)同樣的難題，每逢朋友聚會談及此事，鐘先生都會毫不猶豫告訴他們：“選擇民生銀行不會錯，服務好、效率快?！倍拐埜咝У姆詹粌H幫助企業(yè)解決了實際的困難和問題，也贏得了企業(yè)的信賴。

豆正龍2020年初來民生銀行時，一切從零開始。為更快熟悉業(yè)務，他時常跟在其他老同事身后學習，主動要求幫忙放款，掌握業(yè)務流程。同事對豆正龍也是十分關心，只要他去詢問都會得到熱心的解答。

寶劍鋒從磨礪出。入行三年，豆正龍一直踏實勤奮、真心實意的服務每一家企業(yè)。認真努力、踏實肯干是他留給單位的印象；兢兢業(yè)業(yè)、廢寢忘食是同事對他的評價；積極熱情、周到細致是客戶對他的認可。迄今為止，他服務的小微客戶已過百，以實際行動助力小微企業(yè)的創(chuàng)業(yè)發(fā)展。

對于未來，豆正龍堅定地表示，“我始終不忘新時代民生小微人的使命：立足崗位、敢于作為?！弧菎徫?，也是擔當；‘為’是作為，也是責任。我希望帶領團隊中的每一位成員，發(fā)揮小微人的工匠精神，揮灑汗水，不斷提高業(yè)務水平，將民生銀行高效便捷的金融產(chǎn)品帶給更多小微企業(yè)，將專業(yè)暖心的服務帶給更多小微企業(yè)主?！?/p>

楊世昕：腳步不停服務不止

“我從一名菜鳥到業(yè)務骨干，一路走來，真切有著實打?qū)嵉某砷L。”2020年9月，楊世昕加入民生銀行重慶分行成為一名小微客戶經(jīng)理，轉(zhuǎn)眼3年過去，他感慨萬千，經(jīng)歷了很多喜悅，同樣品嘗過心酸。但奮斗者的精神始終激勵著楊世昕，“很多時候努力沒有回報，只是時機還未成熟，我相信每一步，都會算數(shù)。”

剛?cè)胄械囊欢螘r間里，楊世昕把自己“浸泡”在一個食品批發(fā)市場。一來二去，和市場里的商戶們都混熟了臉。閑聊時，楊世昕得知有位付先生在當?shù)亟?jīng)營多年，企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定且十分有市場前景。之后在一次偶然的機會中，楊世昕添加了付先生微信，與他經(jīng)常聊天，偶爾上門拜訪。

“看他朋友圈很喜歡打球，我就主動提出約他一起打球?！崩孟掳嗪蟮臅r間，楊世昕就這樣和付先生變成了球友，又從球友變成了朋友。現(xiàn)在，付先生在民生銀行貸款2000萬元，并陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)介了其他客戶。這件事情給了楊世昕很大啟發(fā)，“積累信任要從一點一滴開始?！?/p>

“做產(chǎn)品就是做人，以真心換真心，我希望讓每一個客戶都成為我的‘粉絲’?！睏钍狸空f。

周先生是一位食品批發(fā)企業(yè)的負責人，交談中，楊世昕了解到企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)后，幫助周先生介紹梳理了哪些可以優(yōu)化，并告知周先生，該行即將對優(yōu)質(zhì)行業(yè)商戶推出信用類的“國擔”產(chǎn)品?！爸芟壬敃r有點感興趣，但還是持了保留態(tài)度。”接下來，楊世昕依然在平日、節(jié)假日，不忘給客戶送去問候，去市場周邊拜訪其他企業(yè)的時候，也常去周先生門市前寒暄幾句，進一步加深親和力和熟悉感。在又一次市場拜訪時，得知周先生要進一批貨，急需資金，楊世昕隨即建議說：“可以做一筆信用貸款，趁這個機會還可以調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)?！敝芟壬敿赐夥桨覆蕚滟Y料，順利解決資金需求?；趯钍狸繉I(yè)服務的認可，周先生明確表示希望與民生銀行進一步加深合作的愿望。

這次，楊世昕又獲得不少啟發(fā)：“用好特色產(chǎn)品、拳頭產(chǎn)品，做好敲門磚；時刻體現(xiàn)專業(yè)性，以‘為客戶解決問題’為導向，優(yōu)化解決金融問題；堅持與企業(yè)做好拜訪接觸，誠信待人?！?/p>

當前，隨著市場環(huán)境競爭日趨激烈，楊世昕意識到，傳統(tǒng)的小微服務模式亟需改變。去年6月，楊世昕在接觸一家“專精特新”外貿(mào)企業(yè)時，得知該企業(yè)有固定的海外訂單，可能有資金需求。為了給企業(yè)提供專業(yè)服務，楊世昕花了很大的時間精力對“專精特新”行業(yè)企業(yè)進行充分了解和判斷，同時也刻意積累專業(yè)的財務知識。最終，該企業(yè)獲得了300萬元信用貸款的授信支持。

“由于企業(yè)主要做外貿(mào)，我們相關條線同事協(xié)同作業(yè)，一起上門為客戶講解授信政策，以及外匯結(jié)匯方面可以實時結(jié)匯的優(yōu)勢?！敝v解完后，企業(yè)對該行外匯全天實時結(jié)匯的產(chǎn)品，也表示出了濃厚的興趣，進一步擴大了合作的范圍，對民生銀行專業(yè)化、綜合化的服務給予了積極認可。

10年銀企攜手電競項目首登亞運賽場

在杭州第19屆亞運會的電競賽場上，杭州數(shù)體體育有限公司的3名員工有幸被選派擔任現(xiàn)場裁判?！澳軌騾⑴c杭州亞運會，對于我來說是巨大的肯定。”身為老板的張同新難掩激動之情。

這是電子競技項目首次亮相亞運賽場，該項目決賽的最高票價達1000元，也是唯一需要抽簽才能購票的項目，成為當之無愧的“頂流”之一。

出生于1981年的張同新，從2010年開始從事淘寶電商游戲幣的銷售。彼時，電商駛?cè)敫咚侔l(fā)展的快車道，兩年后，張同新從南京來到杭州這個電商之都，準備在這里揚帆起航。

初來乍到，人生地不熟的張同新選擇在杭州文三路——這個曾經(jīng)的“電腦一條街”安頓下來?！皹窍掠幸患颐裆y行?！彼貞浾f，自己當時辦了一張銀行卡，從此他和民生銀行開啟了長達10多年的緣分。

2015年，張同新注冊了一家屬于自己的公司，基于對民生銀行的信賴與認可，他毫不猶豫地將對公賬戶開設在民生銀行。公司成立沒多久，因為場地、人員等經(jīng)營需要，張同新很快感受到資金的壓力。民生銀行客戶經(jīng)理主動上門拜訪企業(yè)，了解到相關的資金需求后，結(jié)合公司的流水和經(jīng)營情況，信用授信50萬元，作為啟動資金?！斑@是公司獲得的第一筆貸款資金，經(jīng)營運轉(zhuǎn)?！睆埻抡f。

2016年，頗具眼光的張同新瞄準電競這個新興賽道?！皬牧汩_始，咬緊牙關摸索前行。”這時的張同新發(fā)揚了耳濡目染的浙商“四千”精神，不辭辛苦地前往全國各地開拓業(yè)務。

憑借積累的經(jīng)驗，張同新的公司在2018年成功獲得京東和騰訊的電競賽事承辦權(quán)。

“承辦一場大型的電競賽事需要租賃場地、搭建舞臺、配備專業(yè)的設備等，前期投入高達200多萬元。”張同新說，巨大的資金壓力讓他感到一籌莫展。

幸運的是，民生銀行為企業(yè)評估授信900萬元的貸款資金，有了這筆資金，張同新的公司在當年順利承辦了13場全國性的大型電競賽事。

回憶起當時的情形，張同新動情地說：“業(yè)務不能停，只有錢到位才能繼續(xù)辦下一場活動，我的今天離不開民生銀行?！?/p>

隨著電競行業(yè)的迅猛發(fā)展，張同新的事業(yè)也發(fā)展的風生水起。2023年二季度，由于公司承辦了“亞運征途”系列大型電競賽事，民生銀行根據(jù)公司訂單情況和實際資金需求，主動提高授信額度，將之前的授信額度提升到了1600萬元，這讓張同新沒有了后顧之憂。

從最初的50萬元，到2018年的900萬元，再到2023年的1600萬元，增長的不僅是授信的額度，更是民生銀行對小微企業(yè)扶持的力度和服務的溫度。張同新表示，民生銀行的工作人員非常貼心，不僅每個月來拜訪，溝通發(fā)現(xiàn)他的需求，再精準配套和他相匹配的融資產(chǎn)品和政策。

“民生銀行是我貼心的金融管家?！睆埻抡f。

來源： 中華工商時報