工行城北支行營(yíng)業(yè)室始終堅(jiān)持“客戶是家人，服務(wù)無邊界”的宗旨，為弘揚(yáng)敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，關(guān)心關(guān)愛轄區(qū)老年群體，不斷提升老年群體對(duì)金融服務(wù)的獲得感和體驗(yàn)感，城北支行營(yíng)業(yè)室為行動(dòng)不便老年客戶上門服務(wù)，解決客戶“急難盼愁”問題。

日前，城北支行營(yíng)業(yè)室工作人員在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)遇到了取錢的張先生，起初以為只是簡(jiǎn)單的取款業(yè)務(wù)，后來三次密碼輸入錯(cuò)誤后，張先生才表示原來這張社?？ㄊ菑埾壬赣H的卡，其母親記在小本子上的密碼均不正確，經(jīng)電話聯(lián)系張先生母親，她表示已經(jīng)忘記該社保卡的密碼，且因年事已高，行動(dòng)不便，無法親自前來辦理業(yè)務(wù)。

了解到情況之后，城北支行營(yíng)業(yè)室的客服經(jīng)理一邊安撫張先生的情緒，一邊與主管主任匯報(bào)，同時(shí)與張先生溝通，該網(wǎng)點(diǎn)表示會(huì)盡快安排工作人員上門為張先生母親進(jìn)行密碼重置業(yè)務(wù)審核。為了配合張先生及其母親的時(shí)間，最終與張先生商定了于公休日上門進(jìn)行業(yè)務(wù)審核確認(rèn)。在約定的時(shí)間內(nèi)，該網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理利用中午休息時(shí)間上門與張先生母親核實(shí)了密碼重置意愿等相關(guān)信息后，告知張先生可于當(dāng)日下午前往該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為其母親辦理社?？艽a重置業(yè)務(wù)，及時(shí)解決了老人支取退休金的難題。困難解決了，張先生一家終于不再受老太太銀行卡密碼重置問題的困擾，一再向該行的工作人員表示感謝。

城北支行營(yíng)業(yè)室“暖心、貼心、知心”的服務(wù)，為客戶解難事、辦實(shí)事、辦好事，切實(shí)打通普惠金融“最后一公里”，以實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)傳遞更多溫情。城北支行營(yíng)業(yè)室始終秉承“群眾利益無小事”的理念，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，將服務(wù)細(xì)化落到實(shí)處，延伸到群眾近處，切實(shí)解決廣大群眾急難愁盼問題。

來源：工商銀行青海分行