2024年1月9日是龍年紀念幣、紀念鈔預(yù)約兌換的首日。一大早，工商銀行福建省福州市鼓樓支行營業(yè)部就有不少的市民前來排隊等待兌換。

當天上午，中國人民銀行福建省分行、工行福建省分行及福州分行的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往工行鼓樓支行，現(xiàn)場指導(dǎo)紀念幣、紀念鈔兌換工作，并與客戶交流兌換體驗。

鼓樓支行始終以客戶為中心，用心用情傾聽客戶心聲，問需于客戶，用實際行動踐行“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)宗旨。在預(yù)約兌換期之前，該行已經(jīng)做好了相應(yīng)的準備工作。一方面，在預(yù)約核實期間，當未通過核查的客戶來網(wǎng)點辦理兌換資格保留時，及時核查情況并做相應(yīng)處理；另一方面，自上到下，提前傳達兌換紀念幣、紀念鈔過程中的注意事項，確保經(jīng)辦人員對業(yè)務(wù)辦理流程具有一定的熟悉度，同時對業(yè)務(wù)操作規(guī)范性進行嚴格把控。

為應(yīng)對預(yù)約兌換首日巨大的人流量，鼓樓支行對營業(yè)柜臺及大堂都做了相應(yīng)的調(diào)整。一樓和二樓7個柜臺全開，其中4個柜臺專門用于兌換紀念幣、紀念鈔，并設(shè)置專屬排隊號，為客戶開辟優(yōu)先兌換通道。同時調(diào)動相關(guān)人員到大堂支援，進行引導(dǎo)與分流。

在一線員工全力以赴的共同努力下，首日兌換工作井然有序，順利完成了500多名客戶的兌換工作。

接下來的預(yù)約兌換期間，鼓樓支行也將會繼續(xù)努力，以專業(yè)、熱情的高質(zhì)量服務(wù)水平，幫客戶把業(yè)務(wù)辦實辦到位，確保客戶兌換過程更加便捷順暢，筑牢“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)宗旨。

（來源：城市金融報）