建設(shè)銀行哈爾濱分行及各支行深入貫徹落實中央金融工作會議精神，秉承為民初心，以為客戶提供更加貼心、便利、高效的金融服務(wù)為出發(fā)點和落腳點，不斷延伸服務(wù)半徑，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，傳遞新金融溫度。

建設(shè)銀行哈爾濱住房支行工作人員（右一）耐心服務(wù)老年客戶，幫助他們識別詐騙陷阱。 陳思雨/攝

網(wǎng)點窗口“搬到家”，服務(wù)群眾“零距離”

“平時上班沒時間去網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)，這下好了，建行直接把‘柜臺’搬進(jìn)了我們單位，真是方便！”拿到剛剛開好的工資卡，黑龍江省肇東市東澤物業(yè)服務(wù)有限公司的員工們紛紛為建設(shè)銀行哈爾濱住房支行的上門服務(wù)豎起大拇指。

為滿足肇東市東澤物業(yè)服務(wù)有限公司代發(fā)工資業(yè)務(wù)需求，在了解到企業(yè)員工由于工作原因無法前往銀行網(wǎng)點開辦工資卡的情況后，建設(shè)銀行哈爾濱住房支行立即安排兩名工作人員攜帶平板電腦、“龍易行”等移動設(shè)備，來到該公司為員工現(xiàn)場辦理開卡業(yè)務(wù)。

“您好，請出示您的身份證件”“請看攝像頭”……開卡工作正在如火如荼進(jìn)行著，為了能讓員工們享受到便利的電子金融服務(wù)，建設(shè)銀行工作人員還為有需要的員工開通了手機(jī)銀行、短信通知等業(yè)務(wù)，并現(xiàn)場演示如何使用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、查詢余額及明細(xì)、充值繳費(fèi)等。其間，工作人員還向大家普及如何防范電信詐騙、非法集資等知識，進(jìn)一步提升公眾金融安全意識。時值寒冬，由于室內(nèi)信號較弱，部分需要掃碼辦理的業(yè)務(wù)只能到室外信號較好的空曠區(qū)域辦理，天氣雖寒冷，但是建設(shè)銀行服務(wù)讓大家溫暖在心。

解決群眾“煩心事”，當(dāng)好百姓“暖心人”

近日，建設(shè)銀行哈爾濱安發(fā)支行接到一個特殊咨詢電話。客戶經(jīng)理與客戶溝通后得知，鄔樹林老兩口的兒子不久前過世了，想要辦理死亡銷戶公積金提取業(yè)務(wù)。但是兩位老人已年過八旬、行動不便，無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，希望銀行能為他們想想其他辦法。在了解這一情況后，支行“張富清金融服務(wù)隊”隔天便安排人員上門為老人辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。公積金提取到賬后，鄔樹林老兩口激動地握著建設(shè)銀行工作人員的手，連聲說著“謝謝”。

新年伊始，在得知黑龍江省中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院哈南分院重病職工張秀梅需要辦理退休提取公積金業(yè)務(wù)后，建設(shè)銀行哈爾濱雅典城分理處堅持特事特辦原則，開通“綠色通道”，組織工作人員前往醫(yī)院提供上門服務(wù)。張秀梅對建設(shè)銀行便捷、高效的服務(wù)給予了贊揚(yáng)。

反詐識詐“有慧眼”，守好群眾“錢袋子”

“同志，我想往這個賬戶轉(zhuǎn)賬，你能不能指導(dǎo)我一下？”近日，市民趙蘭急匆匆走進(jìn)建設(shè)銀行哈爾濱住房支行營業(yè)部要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，焦急地詢問工作人員是否可以實時到賬。大堂經(jīng)理聽聞立即上前接待，出于對客戶資金安全考慮，工作人員詢問老人是否認(rèn)識轉(zhuǎn)賬對象，是否知曉資金用途，并提示投資有風(fēng)險，謹(jǐn)防受騙?！澳銌柲敲炊喔蓡幔揖鸵D(zhuǎn)個賬怎么這么費(fèi)勁！”趙蘭情緒激動表示要迅速轉(zhuǎn)賬，不停催促。

工作人員當(dāng)即察覺情況異常，一再詢問相關(guān)情況。趙蘭表示自己在微信上添加的理財經(jīng)理告訴她某項金融產(chǎn)品收益高、風(fēng)險小。根據(jù)日常對相關(guān)業(yè)務(wù)和案例的學(xué)習(xí)，工作人員認(rèn)為事情蹊蹺，便第一時間向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報并聯(lián)系了民警。

“阿姨，您要轉(zhuǎn)賬的這個公司是騙人的，一旦轉(zhuǎn)出就很難追回了?！痹诿窬徒ㄔO(shè)銀行工作人員的耐心勸導(dǎo)下，趙蘭逐漸冷靜下來?！岸嗵澚四銈円恢眲裎?，要不我這養(yǎng)老錢可就打水漂了，謝謝你們！”事后，趙蘭連連道謝。

來源：中國銀行保險報