老有所養(yǎng)是民生要計，全面推進老有所養(yǎng)，離不開適老金融服務的不斷優(yōu)化。中國銀行海南省分行（以下簡稱“海南中行”）通過創(chuàng)新養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務，滿足多層次養(yǎng)老服務需求，不斷助力“養(yǎng)老”變“享老”，以金融服務“銀”領美好生活。

走進海南中行三亞亞北支行營業(yè)廳，古色古香裝修風格和各類人性化服務設備，讓網(wǎng)點顯得格外溫馨、舒適。老人來這里辦理金融業(yè)務，“陪同式”服務模式確保長者客戶到店至離店期間，均有人員進行指導幫助；愛心坐椅、急救藥品、敬老窗口，以及不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、血壓儀等各類配套硬件設施一應俱全……作為海南首家“養(yǎng)老標桿示范網(wǎng)點”和“智慧養(yǎng)老網(wǎng)點”，亞北支行除提供專業(yè)金融服務，還為養(yǎng)老客群提供一站式“金融+”服務。

海南中行營業(yè)廳跨境金融服務中心及候鳥服務專區(qū)

“沒想到現(xiàn)在來銀行辦業(yè)務，還能順便把體檢做了，中行的服務也太貼心了。”劉阿姨所說的正是亞北支行提供的智慧養(yǎng)老“云咨詢健康顧問”服務，專業(yè)家庭醫(yī)生通過遠程視頻的方式，“云”解答老年客戶的醫(yī)療健康問詢。同時，網(wǎng)點配備可檢測血壓、血脂、血糖等十余項體征指標的免費專業(yè)健康檢測儀器，“線上+線下”協(xié)力為老年客戶的健康保駕護航。

在海南，這樣的中行養(yǎng)老特色網(wǎng)點共有10家，分別是三亞亞北支行、三亞新風支行、海口海甸五西路支行、?？陂L濱路支行、儋州?；◢u支行、文昌清瀾支行、瓊海博鰲支行、萬寧興隆支行、東方支行營業(yè)部和保亭支行。老年人不僅可以在網(wǎng)點感受到家的溫馨，還能通過中國銀行手機銀行的“智慧養(yǎng)老服務平臺”，享受圍繞老年人“醫(yī)、食、住、行、娛、情、學”等全方位需求打造的云咨詢健康顧問、老年大學課程和銀發(fā)專區(qū)綜合服務等場景功能，享受精細化的服務，跨越“數(shù)字鴻溝”。

針對許多老年客戶子女在國外留學、工作或者客戶本人就是外籍的客戶畫像特征，海南中行特設跨境金融服務中心和“候鳥”客戶綠色通道，為老年客群提供更成熟、更便捷的跨境金融服務。同時，海南中行定期策劃金融知識“進社區(qū)”“進養(yǎng)老院”等公益型宣傳活動，將金融服務嵌入銀發(fā)客戶的衣、食、住、行等生活場景，拓展金融服務生態(tài)圈。

“講解的金融知識簡單易學，還教給我們許多防詐騙技巧，海南中行組織的活動非常好。”前不久，參加完中行組織的金融知識宣傳活動后，“候鳥”老人董阿姨坦言收獲頗豐。

海南中行緊扣“為民辦實事”要求，堅持扎根社區(qū)、用心服務老年群體，成立敬老服務志愿隊伍，為不便出行的老年客戶提供上門服務；組織青年員工深入社區(qū)和養(yǎng)老機構，開展敬老幫扶志愿服務；在端午、中秋、重陽等傳統(tǒng)佳節(jié)，到各養(yǎng)老機構開展敬老活動，向老年人群送上金融關懷；落實反詐宣傳教育，定期開展金融知識講座，提高老年人反詐能力，守好養(yǎng)老“錢袋子”。

為更大限度讓來自天南海北的“候鳥”老人感受到金融服務的溫度，海南中行打造“候鳥驛站”服務品牌，構建以10家“候鳥驛站”為核心、覆蓋全省的專屬服務網(wǎng)絡，形成網(wǎng)點廳堂、周邊重點小區(qū)、本地養(yǎng)老機構、候鳥人才工作站四大主要服務場景，目前服務全島萬余名候鳥客戶。

海南中行舉辦養(yǎng)老客群手工活動

一本心儀的好書、一杯熱騰騰的好茶、一副神韻悠遠的墨寶……養(yǎng)老客戶總能在海南中行“候鳥驛站”里找到屬于自己的樂趣。書畫展示區(qū)讓老年客戶在等待辦理業(yè)務閑暇之余，可現(xiàn)場揮毫潑墨，盡情展示才藝；閱讀區(qū)、品茗區(qū)布設書架、沙發(fā)，為老年客戶提供休憩、品茗、棋牌、圖書租借等服務。為豐富老年客群的文化生活，“候鳥驛站”每個月都會圍繞節(jié)假日主題舉辦素描展、健康講座、插花課、棋藝書法交流會等各類活動，為實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂提供更有力的支撐。

未來，海南中行將持續(xù)深入貫徹落實中央金融工作會議精神，全方位、立體式提升金融服務水平，延展金融養(yǎng)老服務圈半徑，突出全生命周期理念，適應老年人新時代的金融需求，用心、用情、用力增強養(yǎng)老客戶的獲得感、幸福感、安全感，為加快構建與我國人口老齡化進程相適應的金融服務體系貢獻更大力量。

   來源：海南日報