本網(wǎng)訊（通訊員 樊志強(qiáng)）為充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶的前沿窗口作用，工行太原迎澤支行著力完善廳堂設(shè)施設(shè)備，提升文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)量和“溫度”，營(yíng)造溫暖、舒適、便利的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，向廣大客戶傳遞關(guān)愛(ài)和溫情。

改善客戶等待環(huán)境。春節(jié)臨近是客戶業(yè)務(wù)辦理高峰季，網(wǎng)點(diǎn)到訪客戶逐漸增多，支行為避免出現(xiàn)客戶可能在室外排隊(duì)等候的問(wèn)題，立足各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)布置實(shí)際情況，積極擴(kuò)充客戶等待區(qū)域，傾力為客戶提供溫暖的等候環(huán)境。各網(wǎng)點(diǎn)還在原有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步配齊完善飲水等設(shè)備設(shè)施，保證客戶在辦理業(yè)務(wù)及等候時(shí)有充足的熱水供應(yīng)，同時(shí)增加了結(jié)實(shí)溫暖的可移動(dòng)座椅，確保高峰時(shí)段妥善安排網(wǎng)點(diǎn)到訪客戶，進(jìn)一步提升服務(wù)溫度。

維持秩序做好引導(dǎo)。網(wǎng)點(diǎn)到訪客戶較多時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理等客服人員及時(shí)維持秩序，積極引導(dǎo)客戶使用智能柜臺(tái)及自助設(shè)備，提升業(yè)務(wù)辦理效率；值班行長(zhǎng)合理安排柜面人員，增設(shè)服務(wù)窗口；并立足客戶需求，針對(duì)性提供推介存貸款、電子金融、保險(xiǎn)理財(cái)服務(wù)，用貼心關(guān)懷和熱情服務(wù)，紓解客戶焦躁情緒，讓客戶來(lái)時(shí)開(kāi)心，走時(shí)舒心。

保障網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)安全。支行始終將保障客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全放在首要位置，全力加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)外安全檢查，及時(shí)排查并解決諸如樓體、牌匾等建筑、懸掛及裝飾物掉落風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提醒，利用客戶等待辦理時(shí)間，開(kāi)展反洗錢(qián)、反假幣、反非法集資、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等宣傳，提升客戶風(fēng)險(xiǎn)甄別及防范能力。

冬日關(guān)愛(ài)，傳遞溫情，重在踐履，貴在力行。在下一步的工作中，支行將持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，以溫暖服務(wù)更加全面地詮釋工商銀行金融為民服務(wù)理念。