近日,讀到新華社記者的一篇文章《縣域旅游“火起來”,如何“火下去”》,若有所思。家鄉(xiāng)安康地處秦巴腹地,青山環(huán)抱,綠水長流,被譽為“天然氧吧”,西北的“小江南”。近年來,安康始終堅持走綠色循環(huán)發(fā)展之路,全力打造生態(tài)旅游千億級產(chǎn)業(yè)集群,各縣區(qū)競相發(fā)展,大放異彩,有的縣區(qū)“天賦異稟”,自然風(fēng)光秀美,特色IP令其成為游客“打卡”目的地;一些縣城“奇思妙想”,將深厚的文旅資源與特色賽事深度融合,吸引不少游客為了一場賽事奔赴一座城;更有縣區(qū)“深藏不露”,招引深耕康養(yǎng)度假產(chǎn)業(yè)的頭部企業(yè),在山水間建精品民宿,用“‘十分’服務(wù)笑迎游客”“努力做游客最喜愛的小縣城”,不斷為游客奉上最好的產(chǎn)品和服務(wù),備受青睞。

今年五一小長假,全國縣域熱門目的地排名出爐,江蘇常州溧陽市躋身前五,天目湖旅游再次火爆出圈,20年業(yè)績持續(xù)盈利的不爭事實,令人折服。公司整體收入超過60億,凈利潤總額超過12億,2023年全年營收6.48億,凈利潤1.68億,創(chuàng)造了文旅行業(yè)的奇跡。常州和安康開展東西部協(xié)作對口幫扶已30年,安康縣域旅游和天目湖山水資源有著驚人的相似,“被看見”只是安康縣域旅游發(fā)展的第一步,在文旅行業(yè)競爭激烈的當(dāng)下,學(xué)習(xí)借鑒溧陽天目湖旅游發(fā)展的先進經(jīng)驗,如何促進安康縣域旅游持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,保持“長紅”效益,將平凡的山水打造成一流的產(chǎn)品,安康縣域旅游市場仍有很大發(fā)展空間。

以創(chuàng)新復(fù)合產(chǎn)品為首要,打通傳統(tǒng)文旅場景升級的“新脈絡(luò)”

天目湖景區(qū)內(nèi)坐落著沙河、大溪兩座國家級大型水庫,因?qū)偬炷可接嗝},從空中俯瞰,好似少女臉上一雙明亮的眼睛,故名天目湖。2017年成功上市,是江蘇第一家也是唯一一家景區(qū)內(nèi)上市公司,獲評國家AAAAA級旅游景區(qū)、國家生態(tài)示范區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。天目湖旅游沒有名山大川,也不在世界文化遺產(chǎn)名單之列,如何把小水庫變成上市公司,堅持“一站式旅游”是關(guān)鍵。何為旅游的“一站式”?顧名思義,即來了就停下,到達點便是終點。通過對市場的分析和游客的調(diào)查,天目湖開發(fā)了一系列符合當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢,又相互補充,各有特色的復(fù)合產(chǎn)品,滿足游客全方位的需求,讓更多的過路客成為過夜客,一日游變成多日游,個人游變成團體游。以體驗江南山水風(fēng)光的天目湖山水園和以體驗竹文化和壽文化的南山竹海景區(qū)相互映襯,讓游客全方位擁抱大自然;以體驗竹海森林里的御水溫泉度假中心和以親水體驗的水世界,讓游客冬季、夏季都有項目可選;圍繞隱于竹海、伴以溫泉兩大主題相繼開張的9家酒店,不同的定位,不同的檔次,滿足各個階層的消費,并圍繞夜間經(jīng)濟開發(fā)的夜游、夜宴、夜景系列產(chǎn)品,實現(xiàn)了天目湖全年、全時、全齡、全季的旅游市場覆蓋。

安康各縣區(qū)旅游資源同質(zhì)化嚴重,在開發(fā)產(chǎn)品時,首先要充分挖掘自身獨特優(yōu)勢,弄清楚“我有什么?”“特色在哪里?”要始終堅持每個產(chǎn)品都要具有獨特的個性和競爭力,能夠保持領(lǐng)先水平,突出引爆力,要以小博大,打造“人無我有,人有我優(yōu)”的新IP,形成小城的獨特標簽,以“一枝獨秀”引來“春色滿園”;其次產(chǎn)品開發(fā)一定要突出重點,不能廣撒“胡椒面”,做強核心,以目的地引流,選擇重點區(qū)域和主體景點率先突破,通過核心輻射周邊,點與點的理想距離始終保持在黃金半小時,“一站式”的輻射,而不是“疲憊換乘”,面面俱到。再者復(fù)合型的產(chǎn)品注重有所為和有所不為,做多而不做雜,做精而不做濫,每個產(chǎn)品都有自己的定位和特色,產(chǎn)品和產(chǎn)品之間強調(diào)共生共榮,相互支撐,做到差異化、錯位化發(fā)展,選擇做休閑度假就不做兒童主題樂園,選擇做景區(qū)建設(shè)就不做旅游地產(chǎn),“既要還要更要”,結(jié)果一樣都做不好。

安康縣域旅游最大的優(yōu)勢在山水資源,在開發(fā)產(chǎn)品時一定要常懷對山水的敬畏之心,如何讓山水更美?如何讓生活更美好?是我們必須堅守的初心和使命。同時,也要避免為打造流量盲目開發(fā)的沖動,為打造網(wǎng)紅景點,隨意征收古村古鎮(zhèn)的老房子進行統(tǒng)一風(fēng)貌改造或是生搬硬套的“穿衣戴帽”,容易落入“千村一面”的空城,讓老村鎮(zhèn)過于商業(yè)化,而失去鄉(xiāng)愁。

以對接游客供需為抓手,打造便利百姓旅游的“新生活”

縣域旅游不僅要開發(fā)優(yōu)勢的旅游產(chǎn)品,做強服務(wù)也很重要。安康的縣域旅游在發(fā)展中仍面臨一些制約因素,承載力與服務(wù)水平不夠,出現(xiàn)一些減分現(xiàn)象,例如一些景區(qū)公廁、停車位、充電樁等配套服務(wù)跟不上,“如廁難”“停車難”問題時有發(fā)生;從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)不足,服務(wù)標準和旅游市場監(jiān)管的乏力,“宰客”“投訴”現(xiàn)象不能杜絕;酒店、餐飲和民宿等服務(wù)設(shè)施的儲備不足,不能滿足游客“吃住行游購娛”全要素保障,體驗感差等等,如這些問題長期得不到解決,往往會成為縣城旅游“走紅”或“招黑”的分水嶺。

天目湖打造的一站式服務(wù)模式,提出“讓服務(wù)不斷地深入顧客的旅游體驗中”,從最初的游客意見調(diào)查,到中期的根據(jù)不同客戶需求提供產(chǎn)品,再到后期的MOT峰值體驗設(shè)計,游客只需一個電話搞定旅游期間所有服務(wù)和活動。創(chuàng)新推出的跟車服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、寫真拍照服務(wù)、送餐配餐以及定期回訪等一系列溫馨的服務(wù),應(yīng)對消費者不斷成長,旅游需求不斷發(fā)生變化,供給側(cè)及時調(diào)整,真正做到“精準投放”“按需提供”。性價比高、輕松自在,是安康縣域旅游受到年輕人青睞的重要原因,但凡經(jīng)歷過假期的“人從眾”,就知道安靜自在的時光有多難得;縣城并非只有美麗的風(fēng)景,也蘊含高品質(zhì)的生活空間;鄉(xiāng)村旅居不僅體驗慢生活,更是在追尋兒時的記憶,“媽媽的味道”。

這就需要我們認真分析消費者的需求,從千篇一律到個性化服務(wù),我們可以沒有星巴克,但我們有豆腐坊里飄香的豆?jié){;我們沒有五星級酒店,但我們不缺干凈、安靜、舒適的房間;我們可以沒有名勝古跡,但我們不缺故事;我們可以沒有名山大川,但村頭的那棵古樹,縣城的古塔古廟仍是最佳拍攝點,用“利他”思維,事事為消費者考慮,提供有溫度的服務(wù),讓來縣城旅游的游客回歸生活的本質(zhì)。

以平臺建設(shè)為龍頭,不斷升級縣域旅游發(fā)展的“新裝備”

天目湖的成功經(jīng)驗解析,產(chǎn)品力+服務(wù)力+經(jīng)營力,三者有效組合是旅游項目盈利的法寶,經(jīng)營力需要多元的市場,即多元的消費者市場和多元的經(jīng)營主體市場。安康毗鄰西安、武漢、成都、重慶四個大都市經(jīng)濟圈,通過智慧化手段,進行市場的大數(shù)據(jù)分析,主打避暑和富硒兩個金字招牌,加強科技賦能增勢,有針對性地宣傳推介,逐步提高影響力和知名度。在市場經(jīng)營主體體系建設(shè)中,安康稍顯乏力,相對單一,而資金不足又是各主體最大的制約因素,如何用有限的財政資金撬動更多的民營資本和金融資本,以此解決基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和配套服務(wù)完善需要的大量資金,往往是縣域旅游能否發(fā)展起來的關(guān)鍵?！耙敫?先修路”,交通的通達和設(shè)施的便利,是吸引游客來縣旅游的關(guān)鍵,而“錢從何來?”又是老生常談的問題。

天目湖運營20年來,經(jīng)歷了三次改制,從事業(yè)單位到民營公司到上市的國有控股公司,經(jīng)營主體的市場化、多元化,讓資源變資本變資金;基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)從開始各單位“承包制”的行政推動到運用金融項目融資,建設(shè)資金不再是問題;成立專項基金招商,做強股權(quán)投資,破解依賴土地、稅收、財政獎勵招商的怪圈,吸引優(yōu)質(zhì)工商資本落戶天目湖,投資開發(fā)房地產(chǎn)、賓館酒店、度假中心等旅游相關(guān)的項目,使得“天目湖”這一地域公共品牌享譽全球,帶來無限的附加值。“說一千道一萬,關(guān)鍵要有人來干”,人才是最活躍的因素,東部與西部的差距最終還是干部的差距。做強縣域旅游,要通過各種途徑加強人才隊伍建設(shè),培養(yǎng)招引一批留得住、干得來、有熱情的人才投身旅游事業(yè)。

“道阻且長,行則將至;行而不輟,未來可期”。安康的縣域旅游發(fā)展前景廣闊,基礎(chǔ)良好,錨定長期主義,采取培育性發(fā)展模式,始終堅持綠色生態(tài)優(yōu)先,緊盯產(chǎn)品復(fù)合、服務(wù)系統(tǒng)、市場多元三個關(guān)鍵環(huán)節(jié),久久為功,持續(xù)釋放吸引力,繪就一幅陜南縣域旅游“詩”和“遠方”的新畫卷。

(作者系第七批安康赴常州掛職工作組副組長)

來源：安康日報