“本來是抱著試一試的心態(tài)來咨詢，沒想到一會(huì)兒就辦好了，真的是非常滿意。自從銅川市政務(wù)大廳有了‘好差評’制度，感覺我們老百姓的意見得到了重視，服務(wù)也越來越好了?！苯?，一名餐飲店老板給了窗口工作人員一個(gè)高度好評。

今年以來，銅川市政務(wù)服務(wù)中心以深化拓展“三個(gè)年”活動(dòng)為契機(jī)，不斷推進(jìn)“好差評”工作，強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)、體系支撐、評價(jià)引導(dǎo)、結(jié)果運(yùn)用，廣泛收集社情民意，聽取企業(yè)群眾心聲，政務(wù)服務(wù)作風(fēng)和水平實(shí)現(xiàn)雙提升，群眾滿意率達(dá)到100%。

強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)，評價(jià)反饋更暢通。對政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級，暢通評價(jià)反饋服務(wù)渠道，群眾可通過自助終端、銅川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、秦務(wù)員APP等多元化渠道進(jìn)行評價(jià)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”，實(shí)現(xiàn)“技術(shù)工具”所帶來的用戶體驗(yàn)的改善。無論是“評價(jià)器”還是“線上評價(jià)功能模塊”，都很好地保障了企業(yè)群眾無需承擔(dān)壓力，遵從內(nèi)心，表達(dá)真實(shí)想法的權(quán)利，突破性地實(shí)現(xiàn)了“評價(jià)數(shù)據(jù)的收集和采納”，相關(guān)評價(jià)數(shù)據(jù)將被各進(jìn)駐單位共享和掌握，大數(shù)據(jù)所驅(qū)動(dòng)的公共治理模式的基因變革正加速兌現(xiàn)成效。

強(qiáng)化體系支撐，職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)更明確。建好、用好政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，對暢通“下情上達(dá)”通道、理順政府和民眾之關(guān)系至關(guān)重要。市政務(wù)服務(wù)中心制定了《銅川市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法》，從評價(jià)規(guī)則、評價(jià)渠道、差評整改、評價(jià)數(shù)據(jù)管理、評價(jià)結(jié)果運(yùn)用五個(gè)方面對“好差評”工作提出了具體要求，社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評”，政府部門“監(jiān)督查評”，實(shí)行差評核實(shí)、整改、反饋、回訪閉環(huán)機(jī)制，政務(wù)服務(wù)能力進(jìn)一步提升。今年以來，群眾對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量“好差評”主動(dòng)評價(jià)率為91.52%，非常滿意度99%以上。市政務(wù)服務(wù)“好差評”在2023年度全省營商環(huán)境評價(jià)中排名第一。

強(qiáng)化評價(jià)引導(dǎo)，群眾參與更積極。為提升企業(yè)群眾知曉度和參與度，在政務(wù)大廳每個(gè)辦事窗口配置安裝“好差評”評價(jià)器，企業(yè)群眾在事項(xiàng)辦理結(jié)束后在工作人員的引導(dǎo)下對辦事的流程和體驗(yàn)作出客觀評價(jià)，將共性的問題一并處理、個(gè)性的問題逐條處理。同時(shí)，在大廳醒目位置設(shè)置“好差評”意見反饋簿，讓辦事企業(yè)和群眾真正了解、主動(dòng)參與政務(wù)服務(wù)“好差評”，切實(shí)營造出了“人人可評，人人愿評”的濃厚氛圍，群眾的意見和建議成了政務(wù)服務(wù)下一步努力的方向。

強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，政務(wù)服務(wù)更貼心。通過建立雙向考核制度，充分將“好差評”評價(jià)結(jié)果與人員考核制度和窗口評優(yōu)制度掛鉤，作為單位和個(gè)人績效考核、評選先進(jìn)的重要依據(jù)，從而促進(jìn)工作人員提高服務(wù)質(zhì)量。2024年，窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力和事項(xiàng)辦事便利度等方面進(jìn)行改進(jìn)工作17次，發(fā)現(xiàn)存在問題28個(gè)并進(jìn)行歸納整理，提出合理化意見建議26條，進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)水平，助力企業(yè)群眾舒心辦事、便捷辦事。

市政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步健全完善“好差評”評價(jià)、核實(shí)、整改、反饋、回訪監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機(jī)制，以“群眾需求”為出發(fā)點(diǎn)，以“群眾滿意”為落腳點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)效。

來源：銅川融媒客戶端