柜面服務(wù)是連接保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者的重要橋梁，更是直接反映消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效的展示窗口。近期，太平人壽以“金融知識(shí)宣傳月”為契機(jī)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作與柜面服務(wù)深度融合，在完善適老化服務(wù)體系、加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型、推進(jìn)常態(tài)化金融教育等領(lǐng)域集中發(fā)力，推動(dòng)消保工作入腦入心、見(jiàn)行見(jiàn)效，全面提升基層柜面服務(wù)水平，引領(lǐng)高質(zhì)量保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

微舉措?yún)R聚大溫暖 適老愛(ài)老服務(wù)獲客戶(hù)贊許

近日，在太平人壽昆明城東支公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，辦理滿(mǎn)期業(yè)務(wù)的客戶(hù)王奶奶因保單信息不完整、被保人已成年等原因遇到了困難，柜面工作人員張麗納在了解基本情況后，攙扶王奶奶來(lái)到專(zhuān)為老年人開(kāi)通的綠色窗口，為老人耐心解釋了相關(guān)規(guī)定，安撫好她的情緒，隨后聯(lián)系到了被保人，通過(guò)保寶鏈接遠(yuǎn)程辦理了保單信息完善手續(xù)，順利幫老人完成了業(yè)務(wù)?？紤]到客戶(hù)年事已高，張麗納又將滿(mǎn)期金金額、預(yù)計(jì)到賬時(shí)間、咨詢(xún)電話(huà)等信息寫(xiě)在紙上交給她，贏得了客戶(hù)的點(diǎn)贊。

在太平人壽看來(lái)，聚焦銀發(fā)客戶(hù)金融服務(wù)需求、打造適老愛(ài)老助老服務(wù)體系，正是提升柜面服務(wù)整體水平的重要舉措之一。近年來(lái)，太平人壽為充分照顧部分老年客戶(hù)的特殊需求，持續(xù)升級(jí)營(yíng)業(yè)窗口軟硬件設(shè)施，積極設(shè)置“愛(ài)心服務(wù)窗口”，布放老花鏡、放大鏡、應(yīng)急藥箱、飲用水等便民物品，做好老年客戶(hù)服務(wù)引導(dǎo)，優(yōu)化老年人業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)體驗(yàn)，護(hù)航他們的幸福晚年。

小窗口提供大便利 智能化網(wǎng)點(diǎn)延伸服務(wù)邊界

在聚焦老年客戶(hù)服務(wù)需求、打造適老化服務(wù)體系的同時(shí)，太平人壽還致力于打造智慧營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)科技賦能不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)邊界，為消費(fèi)者提供更加智能、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

太平人壽著力推動(dòng)金融發(fā)展成果惠及最廣大人群，通過(guò)大力發(fā)展數(shù)字金融，在持續(xù)提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效的基礎(chǔ)上，給予老齡化群體、殘障人士等特殊人群提供額外關(guān)注，深度踐行金融服務(wù)的普惠性。如中國(guó)太平全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95589提供“老年客戶(hù)專(zhuān)屬通道”，自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年客戶(hù)并分配更專(zhuān)業(yè)的客服人員；優(yōu)化“太平通”APP關(guān)懷版，增加首頁(yè)導(dǎo)航和記憶功能，優(yōu)化老年客戶(hù)使用體驗(yàn)；同時(shí)加快推動(dòng)承保、核保、理賠等全流程的線上化、自動(dòng)化、智能化，讓更多消費(fèi)者享受到太平人壽的便捷服務(wù)。

常教育筑牢大防線 金融知識(shí)普及守護(hù)銀發(fā)安全

太平人壽深知，服務(wù)柜面不僅是傳遞服務(wù)溫度、展現(xiàn)服務(wù)情懷的窗口，也是向廣大群眾普及保險(xiǎn)知識(shí)、傳播保險(xiǎn)意識(shí)、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主陣地之一。

太平人壽各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了金融教育專(zhuān)區(qū)，放置防范非法集資、反洗錢(qián)、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)等宣傳折頁(yè)，主動(dòng)對(duì)來(lái)訪客戶(hù)開(kāi)展金融知識(shí)普及；此外，還組織教育小分隊(duì)積極走進(jìn)社區(qū)、商圈、校園等人口密集場(chǎng)所，通過(guò)以案說(shuō)法、寓教于樂(lè)等方式，面向廣大消費(fèi)者持續(xù)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)和免費(fèi)保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)，增強(qiáng)群眾的金融風(fēng)險(xiǎn)防范和信息安全意識(shí)，守護(hù)百姓“錢(qián)袋子”。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是太平人壽發(fā)展的經(jīng)營(yíng)細(xì)胞，是面對(duì)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的一線陣地。太平人壽將用心建設(shè)具有太平特色、人民滿(mǎn)意的高質(zhì)量服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為人民群眾的美好生活保駕護(hù)航。

（來(lái)源： 中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)）