2024年9月28日起，內(nèi)蒙古呼倫貝爾地區(qū)降雨天氣來(lái)襲，29日降雨量更是激增，城鄉(xiāng)多處地段積水成河，部分積水深度超30厘米。29日下午，多個(gè)旗縣突降暴雪，形成滿洲里-新巴爾虎右旗-新巴爾虎左旗，額爾古納-根河-鄂倫春兩條暴雪線。此輪極端天氣持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、影響范圍廣，道路積雪和結(jié)冰現(xiàn)象嚴(yán)重，給交通出行和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

面對(duì)極端天氣，人保財(cái)險(xiǎn)呼倫貝爾市分公司黨委高度重視，快速啟動(dòng)應(yīng)對(duì)惡劣天氣重大災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案，全力安排部署各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)保障舉措，確保服務(wù)渠道暢通，竭力減少災(zāi)害給客戶帶來(lái)的損失。

一是成立應(yīng)急工作組，提供 7*24 小時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)。理賠分管經(jīng)理任組長(zhǎng)，理賠中心全員參戰(zhàn)。車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)查勘定損員全員在崗值守，中心其他崗位及旗縣農(nóng)險(xiǎn)理賠人員作為備勤隨時(shí)支援車險(xiǎn)查勘工作。同時(shí)，積極與呼倫貝爾市交管支隊(duì)事故中隊(duì)溝通案件處理情況，警保聯(lián)動(dòng)，通力合作快速處理交通事故。

二是車險(xiǎn)高效救援，及時(shí)查勘定損。全市共調(diào)集 14 臺(tái)救援車輛參與此次水淹、暴雪事故救援工作。接到報(bào)案后，在交通條件允許的情況下，查勘員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查勘；無(wú)法及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)的，主動(dòng)回訪報(bào)案客戶，確定水淹車損失等級(jí)與施救方案，統(tǒng)籌調(diào)度資源，開展無(wú)差別救援。并協(xié)調(diào)修理廠，提供快速拆解、清洗服務(wù)，減少車輛損失。

三是非車險(xiǎn)理賠迅速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)快速理賠。積極聯(lián)系溝通當(dāng)?shù)貞?yīng)急救援部門，了解暴雨、暴雪趨勢(shì)，掌握第一手信息。開通線上、線下綠色理賠通道，根據(jù)報(bào)案安排專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查勘救援，切實(shí)做到“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠”，助力企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。受暴風(fēng)雪影響，陳旗、東旗奶牛死亡較多，理賠中心安排專人提供自救指導(dǎo)，加快理賠和預(yù)賠，確保農(nóng)戶及時(shí)獲得賠償。

四是專人跟蹤，全程服務(wù)。安排專人每日通報(bào)全市報(bào)案量及結(jié)案量，確保每案有專人跟蹤，每位客戶有專人服務(wù)，切實(shí)加快案件處理速度。

下一步，人保財(cái)險(xiǎn)呼倫貝爾市分公司將持續(xù)強(qiáng)化保險(xiǎn)服務(wù)工作的緊迫感和使命感，密切關(guān)注并跟蹤全市報(bào)案情況，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)保障功能，最大限度減少客戶損失，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)人民財(cái)產(chǎn)安全。