北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護委員會日前聯(lián)合開展了大數(shù)據(jù)營銷差異化現(xiàn)象調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)受訪者認為大數(shù)據(jù)技術在提升消費體驗方面利弊相當，但對隱私泄露和差異化營銷的擔憂均超過65%。超過四成的消費者明確表示曾遭遇“大數(shù)據(jù)差異化營銷”。

預訂酒店“黃金會員比普通會員貴”，打車軟件“鉆石會員”價格高于新會員，外賣紅包買的次數(shù)越多抽中大紅包的概率越小……廣受詬病的“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，不少人都遇到過。商家利用大數(shù)據(jù)技術對消費者的行為進行分析，從而對長期顧客或“熟客”收取更高的費用，這種“殺熟”行為本質(zhì)上是一種利用信息不對稱而進行的價格歧視，不僅損害消費者合法權(quán)益，也是對市場公平秩序的破壞。

近年來，我國已出臺多項法律法規(guī)對“大數(shù)據(jù)殺熟”進行規(guī)范，但“大數(shù)據(jù)殺熟”依然屢禁不止，原因何在？

一是舉證難、取證難，導致消費者維權(quán)成本高。從技術角度看，“大數(shù)據(jù)殺熟”高度依賴數(shù)據(jù)和算法，而算法具有不透明性，算法的細節(jié)也被平臺視為商業(yè)秘密而不被公開。這就導致消費者只能被動遵守算法規(guī)則。有時明明知道被“殺熟”了，但又找不到證據(jù)。而且，互聯(lián)網(wǎng)平臺的新玩法新套路層出不窮，讓“大數(shù)據(jù)殺熟”變得更加隱蔽，更難有效舉證和維權(quán)。更重要的是，在該類糾紛中，與消費者可能付出的維權(quán)時間、金錢成本相比，價格差異所造成的損失往往較小，也導致消費者缺乏維權(quán)動力。二是監(jiān)管成本高，難度大，導致常態(tài)化監(jiān)管不到位。各種平臺眾多，加上商家的精準推送是根據(jù)每個人的消費行為做出的，存在瀏覽頁面千人千面的情況，增加了常態(tài)化監(jiān)管的難度。

在數(shù)字化時代，大數(shù)據(jù)技術已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，要讓大數(shù)據(jù)更好地提升消費體驗，助力網(wǎng)絡消費發(fā)展，必須對癥下藥，精準發(fā)力，加大力度治理“大數(shù)據(jù)殺熟”這一網(wǎng)絡頑疾。

一要強化常態(tài)化監(jiān)管。打開算法“黑箱”，進一步建立健全算法定價機制以及信息披露機制，在不影響平臺正常運營的前提下，提高算法透明度，避免算法濫用。加大對大數(shù)據(jù)差異化營銷行為的處罰力度，提高違法成本。針對消費者普遍關心的大數(shù)據(jù)使用導致的隱私泄露問題，可以督促平臺提供關閉個性化推薦的功能。二要降低維權(quán)成本。不妨對“殺熟”維權(quán)案件設置舉證責任倒置的規(guī)定，即讓平臺提出證據(jù)證明自己的定價是正當合理的，否則需要承擔相應的責任。這樣不僅讓消費者維權(quán)更容易，也會倒逼平臺規(guī)范大數(shù)據(jù)的使用。

（來源：廣州日報）