本網(wǎng)漢中訊 連日來(lái)，漢中市通過(guò)深入調(diào)研，找出了一系列制約群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，并在全市啟動(dòng)實(shí)施改善就醫(yī)感受提升患者滿(mǎn)意度主題活動(dòng)和關(guān)心愛(ài)護(hù)醫(yī)務(wù)人員提升醫(yī)務(wù)人員滿(mǎn)意度主題活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)感、獲得感和滿(mǎn)意度。

檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。持續(xù)擴(kuò)增檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、互認(rèn)項(xiàng)目覆蓋面，提高醫(yī)療資源利用率，減少重復(fù)檢驗(yàn)檢查，降低患者就醫(yī)費(fèi)用。截至目前，全市38家醫(yī)療機(jī)構(gòu)41個(gè)實(shí)驗(yàn)室納入全省檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)實(shí)驗(yàn)室名單，累計(jì)互認(rèn)47161人次，人均節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用43．72元。

延伸掛號(hào)服務(wù)。推出“一次掛號(hào)管三天”惠民新政，患者在市內(nèi)縣級(jí)及以上公立醫(yī)院門(mén)診就診，如因檢驗(yàn)或檢查當(dāng)天不能完成或不能獲取報(bào)告，尚未完成診療，3天內(nèi)可到同一醫(yī)院的同一院區(qū)、同一科室復(fù)診，無(wú)需再次掛號(hào)。

開(kāi)展遠(yuǎn)程診療?；颊咴诳h級(jí)以下基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，可將影像、心電等資料傳輸至醫(yī)共體牽頭單位，由牽頭單位專(zhuān)家提出診斷意見(jiàn)?；颊呦硎苌霞?jí)醫(yī)院專(zhuān)家診斷服務(wù)，支付基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。今年以來(lái)，17家縣級(jí)醫(yī)院為基層累計(jì)遠(yuǎn)程影像診斷患者1249例，心電診斷1342例，鎮(zhèn)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療量占53．4％，同比增長(zhǎng)1．2個(gè)百分點(diǎn)。

彈性就醫(yī)服務(wù)。全市4家三級(jí)醫(yī)院全部開(kāi)設(shè)周日門(mén)診、周日體檢，彈性開(kāi)設(shè)午間、晚間門(mén)診，同時(shí)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實(shí)行工作日早間門(mén)診提前和晚間門(mén)診延時(shí)服務(wù)，在節(jié)假日、周末等期間延長(zhǎng)門(mén)診服務(wù)時(shí)間，方便社區(qū)居民尤其是上班、上學(xué)等人群就近獲得基本醫(yī)療、慢病配藥、健康咨詢(xún)等服務(wù)。

縮短等待時(shí)間。4家三級(jí)公立醫(yī)院全部設(shè)置門(mén)診和入出院“一站式”服務(wù)中心，為患者提供導(dǎo)診、咨詢(xún)、檢查檢驗(yàn)預(yù)約、入院辦理、醫(yī)保審核、出院結(jié)算、出院患者健康教育等一站式辦理服務(wù)，并積極利用信息化手段，探索開(kāi)展住院費(fèi)用預(yù)結(jié)算、床旁結(jié)算、在線結(jié)算、云端打印病歷等服務(wù)，縮短等待時(shí)間，進(jìn)一步改善患者出入院體驗(yàn)。

推廣日間手術(shù)。鼓勵(lì)符合條件的二級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)增設(shè)日間手術(shù)中心，積極拓展日間手術(shù)服務(wù)的病種和服務(wù)類(lèi)型，加快床位周轉(zhuǎn)，逐步降低患者平均住院日和住院費(fèi)用。目前，已有3家三級(jí)醫(yī)院、8家二級(jí)醫(yī)院開(kāi)展日間手術(shù)，可為患者用較短的時(shí)間、優(yōu)化的流程解除疾患。

優(yōu)化診療環(huán)境。在醫(yī)院增設(shè)志愿者崗位，解決老年患者就診掛號(hào)、支付等“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，配備母嬰室，安裝防跌倒裝置，開(kāi)展殘疾人無(wú)障礙改造和適老化改造，免費(fèi)租借輪椅等便民設(shè)備，方便患者就診。鼓勵(lì)有條件的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)分樓層設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)窗口，為患者提供便捷的就餐服務(wù)。建立醫(yī)院投訴“一站式”解決機(jī)制，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益。

豐富服務(wù)內(nèi)涵。鼓勵(lì)有條件的二級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立網(wǎng)約護(hù)理服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)在線為老年患者、行動(dòng)不便的患者、孕產(chǎn)婦及新生兒等特殊群體提供在線咨詢(xún)或上門(mén)護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“線上申請(qǐng)、線下服務(wù)”的“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理延伸服務(wù)”新模式，切實(shí)將公立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)送到老百姓家中。目前，已有3家三級(jí)醫(yī)院、5家二級(jí)醫(yī)院相繼開(kāi)展試點(diǎn)，累計(jì)服務(wù)患者8191人次。

推行“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度。為更好發(fā)現(xiàn)并解決醫(yī)療服務(wù)全流程中存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，不斷提升群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，今年起，漢中在全市二級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度。截至目前，累計(jì)接待患者、職工1293人次，解決預(yù)約診療、住院繳費(fèi)、餐飲服務(wù)等方面問(wèn)題524個(gè)，優(yōu)化或制定就診流程、辦公流程等方面制度13項(xiàng)。

開(kāi)展巡回醫(yī)療。在全市范圍內(nèi)啟動(dòng)巡回醫(yī)療工作，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)送到基層群眾身邊。目前，市級(jí)巡回醫(yī)療隊(duì)已組織醫(yī)療、護(hù)理、藥學(xué)、中醫(yī)等專(zhuān)業(yè)40余名專(zhuān)家到漢臺(tái)區(qū)、西鄉(xiāng)縣、寧強(qiáng)縣、鎮(zhèn)巴縣等縣區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展了巡回醫(yī)療活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)縣級(jí)醫(yī)院查房會(huì)診100余人次，手術(shù)示教10余臺(tái)，專(zhuān)科培訓(xùn)8次，舉辦惠民義診服務(wù)群眾2000余人次。