“老友”支行

是“老友”的味道，

就像南寧市井的煙火氣，

用不變的初心應(yīng)對變化的世界。

用邕城老友的社交文化，

承載這家金融窗口

獨(dú)有的人情味兒。

2020年6月的一個午后，陽光透過稀疏的云層，灑在南寧市星湖“老友”支行的大廳里。這時，一對年邁的夫婦步履蹣跚、相互攙扶著走了進(jìn)來，他們計劃辦理國債的支取業(yè)務(wù)，卻不料因忘記攜帶身份證而無法辦理。年過八旬的老先生看著患有阿爾茲海默癥且行動不便的愛人緊鎖眉頭，焦慮地在大堂里徘徊。

眼見此景，細(xì)心的大堂經(jīng)理迅速上前，親切地詢問了具體情況，一邊扶老太太坐下，一邊溫言安撫老先生，輕聲說道：“大爺，您不用擔(dān)憂，我們會好好照顧大媽的。”老先生聽后，滿眼感激地點(diǎn)了點(diǎn)頭，便回家取證件。在這期間，大堂經(jīng)理不僅細(xì)心照料大媽，還將情況迅速通報給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。網(wǎng)點(diǎn)隨即開辟了綠色通道，快速為二老辦結(jié)了業(yè)務(wù)。夫婦倆十分感激，老先生特意親手寫下感謝信，以表謝意。從此以后，哪怕路途遙遠(yuǎn)，他們也會堅(jiān)持來這里，只為那一份如“老友”般的關(guān)懷。

圖為：老人手寫的感謝信。

“老友”是南寧市政府全力打造的一張城市名片，是南寧包容、開放、友好的城市文化屬性。工行南寧市星湖支行在南寧“能幫就幫，敢做善成”的“老友”文化精神沁潤下，傳承著工總行“客戶為尊，服務(wù)如意，員工為本，誠信如一”的服務(wù)理念，用心用情打造“友精神、友溫度、友價值、友傳承”四友服務(wù)文化，以“老友”服務(wù)品牌提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，踐行金融為民責(zé)任擔(dān)當(dāng)，成為了南寧市文旅局認(rèn)可的首家“老友銀行”。

圖為：南國早報專題文章。

圖為：星湖支行上榜《南國早報》組織的“2023年廣西金融服務(wù)口碑榜”之“消保服務(wù)典范銀行”。

圖為：星湖支行整潔、有序的服務(wù)環(huán)境。

圖為：星湖支行客戶等候區(qū)。

【特色服務(wù)文化——“友”精神】

“老友支行”座落于“綠城”南湖之畔，以其獨(dú)特的“友”精神特色服務(wù)文化，成為了該地區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)的榜樣。該支行自成立以來榮獲了中國銀行業(yè)協(xié)會千佳示范單位、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，中國工商銀行“五星級網(wǎng)點(diǎn)”、“先進(jìn)基層黨組織”“巾幗文明示范崗”“青年獎?wù)挛逅募w”“廣西金融先鋒號”等多項(xiàng)稱號。2022年，“老友支行”更是成功從全國22萬余家銀行網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，榮獲“2022年度中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”。

“友”精神不僅在我們對客戶服務(wù)的每一份誠摯中得以彰顯，在我們所獲得的榮譽(yù)中熠熠生輝，更是在每一次的溫暖服務(wù)中，默默生根，悄然綻放。

圖為：星湖支行晨訓(xùn)場景。

【特色服務(wù)文化——“友”溫度】

在2020年6月3日，“老友支行”收到了一份特別的快遞——來自深圳的康先生寄來的錦旗，上面寫著：“未曾謀面，千里之外解疑難；如此品質(zhì)，深顯工行好作風(fēng)?！?/p>

這面錦旗背后，是一個“友”溫度的故事：居住在深圳的康先生此前申領(lǐng)了廣西發(fā)行的ETC，因換車急需辦理注銷業(yè)務(wù)，但身處異地，難以親自前往網(wǎng)點(diǎn)。盡管他努力了大半個月，問題依舊懸而未決，這讓他倍感苦惱。然而，一次偶然的機(jī)會，康先生從朋友口中得知南寧的“老友支行”服務(wù)熱情周到。帶著一線希望，他撥通了電話。青年員工陶俊元接到電話后，主動利用個人空余時間與ETC客服溝通，細(xì)心學(xué)習(xí)操作流程，并耐心地通過電話指導(dǎo)康先生，一步步克服困難，成功注銷了ETC業(yè)務(wù)?？迪壬陔娫捘穷^激動地說：“小陶，你解決了我大難題，太感謝了！”

圖為：員工陶俊元和客戶贈送的錦旗。

“老友支行”不僅在服務(wù)上展現(xiàn)溫度，更在環(huán)境上為“銀發(fā)”客群提供貼心關(guān)懷。作為中國工商銀行首批“銀發(fā)暖心”服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，“老友支行”的“銀發(fā)客群”占比超過60%。為了更好地服務(wù)這一群體，網(wǎng)點(diǎn)特別開辟了無障礙車位，設(shè)置了“愛心窗口”，并提供了“綠色通道”，確保銀發(fā)群體能夠享受到暖心、智能、便捷的“適老化”金融服務(wù)。這些舉措，讓星湖支行成為了一個真正有“友”溫度的銀行，不僅在服務(wù)上，更在每一個細(xì)節(jié)中，都體現(xiàn)出對客戶的深切關(guān)懷和尊重。

圖為：星湖支行適老助殘服務(wù)場景

【特色服務(wù)文化——“友”價值】

“老友支行”客戶經(jīng)營廣泛，覆蓋經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生改善的方方面面，無論是機(jī)關(guān)團(tuán)體還是個人客群，是各大企業(yè)還是小微商戶，老街舊鄰還是新市民，“老友支行”均以“友”相待，與客戶們共同成長。網(wǎng)點(diǎn)通過向新市民提供“1+3+X”專屬金融服務(wù)體系，幫助新市民創(chuàng)業(yè)安家，增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感和安全感。

此外，“老友支行”積極踐行普惠金融社會責(zé)任，針對小微企業(yè)在抗疫不同階段的金融需求特點(diǎn)，向企業(yè)推薦“抗疫貸”“開工貸”“用工貸”等專屬信用貸款，提升小微企業(yè)融資效率，贏得客戶信賴。網(wǎng)點(diǎn)曾通過綠色通道為一家民營企業(yè)快速發(fā)放了200萬元的純信用貸款，及時解決了企業(yè)的燃眉之急。該客戶因此揮筆寫下“老友常來”四個字贈予星湖支行，感謝星湖支行幫他渡過了最艱難的時期。

圖為：客戶贈與星湖支行的“老友常來”字畫。

【特色服務(wù)文化——“友”傳承】

“老友支行”成立三十余載，老友精神在網(wǎng)點(diǎn)心中扎根生長，代代相傳。從“千佳”時的“星以至誠，湖澤萬家”，升級到“百佳”時的“星以友誠，湖澤萬家”，在傳承中不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，讓客戶每一次來到星湖支行辦理業(yè)務(wù)都有一種賓至如歸的感覺。

圖為：星湖支行員工風(fēng)采

“老友支行”的故事，是無數(shù)個普通日子中，那些溫暖人心的小瞬間匯聚而成的長河。它不僅僅是一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，更是南寧這座城市溫暖與友善的縮影。在這里，每一位員工都用自己的實(shí)際行動詮釋著“老友”的真諦——無論是為遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的客戶解決難題，還是幫助年邁的老人解決問題……每一件看似微不足道的小事，都是“老友支行”對“老友”文化的深刻理解和踐行。

未來，“老友支行”將堅(jiān)守初心，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“老友”精神，用更專業(yè)、更貼心、更溫暖的服務(wù)，傳遞更多“友愛”的金融力量，助力實(shí)現(xiàn)“星以友誠，湖澤萬家”的美好金融愿景。