本網(wǎng)訊（通訊員 徐創(chuàng)東 劉國俊）“推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)金融強(qiáng)國，要堅(jiān)持法治和德治相結(jié)合，大力弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，積極培育中國特色金融文化”。在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展專題研討班開班式上，習(xí)近平總書記鮮明提出培育中國特色金融文化這一重大課題，為金融行業(yè)發(fā)展指明了方向和路徑。

近年來，中國工商銀行武威分行全面踐行金融工作的政治性、人民性和專業(yè)性，將金融工作與文明創(chuàng)建工作深度融合，精心打造特色金融品牌，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀深度融入企業(yè)文化塑造與業(yè)務(wù)實(shí)踐全程。在這一過程中，文明單位創(chuàng)建成為經(jīng)營中心工作不可或缺的 “助推器”，不僅淬煉出契合時(shí)代要求的金融服務(wù)理念，更以實(shí)際行動(dòng)做中國特色金融文化的躬身踐行者。工行武威分行先后獲得“全國文明單位”、武威市人民政府“市長金融獎(jiǎng)”“2022年度外管考核A類銀行”等多個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，持續(xù)推動(dòng)文明創(chuàng)建活動(dòng)向廣度和深度拓展，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上激活物質(zhì)文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展活力。

強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，筑牢文明根基

該行黨委把精神文明建設(shè)作為全行內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、創(chuàng)新發(fā)展的重要抓手，認(rèn)真落實(shí)新時(shí)代文明單位創(chuàng)建工作要求，在武威“五城”品牌創(chuàng)建文明城市思想指導(dǎo)下，深刻認(rèn)識(shí)到抓牢精神文明建設(shè)是高質(zhì)量發(fā)展豐潤道德滋養(yǎng)的良好文化條件，要不斷完善文明創(chuàng)建長效機(jī)制。聚焦“物質(zhì)文明和精神文明均衡發(fā)展、相互促進(jìn)”，建立健全“黨建+文明創(chuàng)建”機(jī)制，通過“成立領(lǐng)導(dǎo)小組、制定實(shí)施計(jì)劃、推進(jìn)責(zé)任機(jī)制”三個(gè)抓手，多措并舉形成“黨委書記親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、黨政工團(tuán)齊頭并進(jìn)、干部員工全員參與”的精神文明建設(shè)格局，推動(dòng)精神文明建設(shè)工作不斷生根、開花、結(jié)果，“全國文明單位”的品牌底色越擦越亮，各項(xiàng)經(jīng)營工作不斷邁上新臺(tái)階。

工行武威分行組織黨員到“四史”教育基地參觀學(xué)習(xí)，賡續(xù)紅色基因，厚植愛國情懷。

厚植文明基因，增添發(fā)展動(dòng)能

工行武威分行踐行央企擔(dān)當(dāng)，厚植文明基因，堅(jiān)持以群眾為基礎(chǔ)、以典型為示范、以活動(dòng)為載體，積極履行社會(huì)責(zé)任、培育文明新風(fēng)，全面提高創(chuàng)建質(zhì)量和創(chuàng)建水平，不斷為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新動(dòng)能。該行組建志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)5個(gè)，其中縣域支行團(tuán)隊(duì)4個(gè)，市分行機(jī)關(guān)和城區(qū)支行團(tuán)隊(duì)１個(gè)。同時(shí)，延伸文明觸角，搭建平臺(tái)載體，打造服務(wù)客戶的“工行驛站”15個(gè)、省分行級(jí)“女職工關(guān)愛室”２個(gè)、市總工會(huì)“戶外勞動(dòng)者驛站”3個(gè)，使新時(shí)代文明實(shí)踐與客戶服務(wù)深度交融。

立足實(shí)際創(chuàng)新，不斷拓展深化文明單位創(chuàng)建的新領(lǐng)域。近年來，該行還通過拓寬金融支持經(jīng)濟(jì)投放渠道、加大信貸投放，堅(jiān)決扛穩(wěn)國有大行擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)做好金融“五篇大文章”。截至目前，該行各項(xiàng)貸款達(dá)到88.2億元，同比增長6.2%。尤其突出的是，深耕綠色金融，綠色貸款余額達(dá)到30多億元，增幅21%；降低企業(yè)成本，推進(jìn)普惠金融，為800多戶小微客戶發(fā)放貸款7.82億元，貸款增速23%；為50戶制造行業(yè)小微企業(yè)放貸1.32億元；同時(shí)還發(fā)放專精特新和高新技術(shù)貸款3715萬元、種植e貸9500余萬元、個(gè)人住房貸款2.3億元。

工行武威分行為三峽新能源（武威）發(fā)電有限公司發(fā)放項(xiàng)目貸款3.2億元，助力企業(yè)“板上發(fā)電、板下種植、治沙改土”項(xiàng)目落成實(shí)現(xiàn)光伏發(fā)電與防風(fēng)治沙有機(jī)結(jié)合，讓沙漠漸成綠洲。

深化文明實(shí)踐，塑造文明風(fēng)尚

工行武威分行堅(jiān)持向上向善的價(jià)值風(fēng)尚，守正創(chuàng)新，不斷豐富創(chuàng)建活動(dòng)載體，著力加強(qiáng)道德實(shí)踐養(yǎng)成，營造濃厚的文明創(chuàng)建氛圍，努力讓每位員工都成為文明實(shí)踐的參與者。

豐富員工文明建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)，成立金融知識(shí)宣講團(tuán)隊(duì)、志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)、無償獻(xiàn)血志愿隊(duì)，積極開展“學(xué)雷鋒見行動(dòng)”志愿服務(wù)月、“關(guān)愛兒童”“扶貧捐贈(zèng)”“植樹造林”等主題活動(dòng)，把志愿服務(wù)送到群眾身邊，促進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化開展；結(jié)合開展主題黨日活動(dòng)，為廣大客戶提供業(yè)務(wù)引導(dǎo)、產(chǎn)品咨詢和殘障扶助等服務(wù)；到社區(qū)開展“敬老愛老度重陽”活動(dòng)，送上員工愛心捐贈(zèng)購買的米、油、面條等物品；舉辦“踐行二十大·志愿我先行”文明實(shí)踐志愿服務(wù)主題黨日活動(dòng)等，不斷激發(fā)全行廣大干部員工愛黨愛國愛行的熱情。

在社區(qū)、街道、車站、醫(yī)院，經(jīng)常可以看到工行志愿者的身影，無論是奮力抗疫搶險(xiǎn)、整治社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、普及反詐防詐知識(shí)和智能手機(jī)應(yīng)用，還是積極參與消費(fèi)扶貧、“慈善一日捐”“捐書獻(xiàn)愛心”等，一系列公益活動(dòng)的開展、一顆顆愛心的奉獻(xiàn)，充分展現(xiàn)了工行人積極向上、奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌和央企的使命與擔(dān)當(dāng)。該行還為鄉(xiāng)村振興幫扶點(diǎn)天?？h打柴溝鐵腰村建成“鄉(xiāng)村振興展播室”幫扶資金3萬元并捐贈(zèng)路燈、為民勤幫扶點(diǎn)復(fù)指揮村、化音村路燈亮化工程幫扶資金5萬元，正是這種堅(jiān)持文明發(fā)展、踐行社會(huì)責(zé)任的執(zhí)著追求，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。 

強(qiáng)化文化引領(lǐng)，擦亮文明底色

點(diǎn)滴文明，潤物無聲，成風(fēng)化人。在踐行“金融為民”行動(dòng)中，工行武威分行在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫、做文章。堅(jiān)持以企業(yè)文化建設(shè)為抓手，豐富精神文明建設(shè)內(nèi)涵，筑牢企業(yè)根魂。著力打造特色文化體系，大力倡樹“誠實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)”的中國特色金融文化，營造了進(jìn)取向上嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的文明氛圍。

積極選樹先進(jìn)典型，開展了“文明員工”“服務(wù)明星”“營銷能手”等評(píng)選活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，用身邊的事教育身邊的人，營造了學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。截至目前，已選樹表彰1名總行級(jí)“大行工匠”，1名員工家庭成為“總行最美家庭”，4名員工家庭成為“甘肅省分行最美家庭”，2名甘肅省分行巾幗崗位標(biāo)兵，2023年選樹132名市分行“崗位明星”，2024年選樹86名市分行“崗位明星”，推動(dòng)全行形成愛國愛家、相親相愛、向上向善、共建共享的家庭文明新風(fēng)尚。

堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為“立行之本”，以開展文明服務(wù)示范窗口創(chuàng)建活動(dòng)為載體，推進(jìn)服務(wù)管理制度的不斷創(chuàng)新和服務(wù)水平的提升，不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求。開展“文明服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，制定嚴(yán)格的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，對(duì)創(chuàng)建工作成效顯著的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝修亮化，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化硬件設(shè)施建設(shè)，增加新型服務(wù)種類和產(chǎn)品功能，為客戶提供了舒適、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，使服務(wù)工作由便利型趨向人文關(guān)懷型轉(zhuǎn)變。

強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)，通過職業(yè)觀教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工的整體服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)經(jīng)營理念，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為客戶提供快捷、高效的一流服務(wù)；合理調(diào)整管理幅員和服務(wù)職能，形成領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)的大服務(wù)格局，全方位滿足客戶的服務(wù)需求，提高整體服務(wù)客戶的效率。

創(chuàng)新服務(wù)客戶模式，走向市場(chǎng)貼近客戶，提升服務(wù)工作效能。不斷構(gòu)建多元化的服務(wù)模式，使客戶的服務(wù)功能更全、更好、更精，為業(yè)務(wù)的發(fā)展注入新活力；實(shí)施一站式服務(wù)、虛擬式服務(wù)、自助式服務(wù)等，使客戶在享受高科技金融服務(wù)的同時(shí)，感受了工行人“心系客戶”的服務(wù)理念。

著力打造品牌，激發(fā)文明動(dòng)能

該行在精神文明建設(shè)實(shí)踐中，還十分堅(jiān)持推進(jìn)“智慧銀行”“數(shù)字銀行”建設(shè)，不斷加大金融科技創(chuàng)新投入，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，推進(jìn)“智慧銀行”建設(shè)，提升了金融服務(wù)的智能化水平。推出智能客服、智能柜員機(jī)、智能投顧、“智慧+醫(yī)院”“種植e貸”、企業(yè)管家云、金閃借、“黨費(fèi)云”、特色信用卡等金融服務(wù)產(chǎn)品，延伸了服務(wù)觸角、升華了服務(wù)內(nèi)涵，在助推數(shù)字文明造福百姓方面取得累累碩果，架起為民服務(wù)“連心橋”，推動(dòng)文明實(shí)踐展新姿，使金融服務(wù)的智能化水平不斷邁上新的臺(tái)階 。

推進(jìn)誠信建設(shè)，筑牢信用基石

該行積極參與社會(huì)信用體系建設(shè)，為金融消費(fèi)者營造更透明、更公平、更誠信的金融環(huán)境。通過個(gè)人信用宣傳、政策宣講、發(fā)放宣傳單、設(shè)置咨詢臺(tái)等豐富多彩的實(shí)踐形式，不斷引導(dǎo)全行員工深刻領(lǐng)會(huì)、自覺踐行“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”的價(jià)值取向，持續(xù)增強(qiáng)文化自信和實(shí)踐效果。

聯(lián)合稅務(wù)局及高校等組織開展誠信宣傳教育活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)，如：“隴稅普法續(xù)新篇 稅銀惠民沐金秋”納稅客戶產(chǎn)品推介會(huì)、防范非法集資集中宣傳活動(dòng)、“6.14征信”進(jìn)校園宣傳活動(dòng)、農(nóng)民工法治宣傳教育日活動(dòng)、“守住錢袋子 護(hù)好幸福家”打擊養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)宣傳活動(dòng)等，普及了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代治理相適應(yīng)的誠信理念、規(guī)則意識(shí)、契約精神，大力弘揚(yáng)誠信文化，推動(dòng)形成誠實(shí)守信、重信守諾的良好風(fēng)尚，有效增強(qiáng)社會(huì)公眾的自律意識(shí)和法律意識(shí)，給金融消費(fèi)者營造了更透明、更公平、更誠信的金融環(huán)境。

踏石留印，文明流香。新征程上，工行武威分行將繼續(xù)秉承“金融為民”的初心使命，厚植中國特色金融文化，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，以高度的責(zé)任心和使命感，持續(xù)鞏固提升文明單位創(chuàng)建成果，以更加昂揚(yáng)的斗志，書寫更多更美的文明故事，用文明之光照亮金融發(fā)展之路。