本網(wǎng)漢中訊 近日，工行漢中分行經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)支行接到了來(lái)自一位老人的求助。老人因社?？ǖ狡?，但因長(zhǎng)期臥床無(wú)法前往銀行辦理?yè)Q卡手續(xù)，導(dǎo)致養(yǎng)老金領(lǐng)取和日常開(kāi)支受到嚴(yán)重影響。

這一情況引起了該行的高度重視，迅速啟動(dòng)了應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。第一時(shí)間制定上門服務(wù)方案，并立即安排了兩位經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員攜帶相關(guān)業(yè)務(wù)材料和設(shè)備前往老人家中提供服務(wù)。工作人員耐心溝通，了解老人需求，并詳細(xì)核對(duì)了身份信息。針對(duì)老年客戶容易遺忘密碼的問(wèn)題，工作人員還貼心的建議客戶設(shè)定易于記憶的安全性較高的密碼，并提醒妥善保管。

工行漢中分行經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)支行始終秉持服務(wù)民生，責(zé)任至上的宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)邊界、努力優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，力求讓服務(wù)更貼近群眾百姓生活，著力解決客戶在金融服務(wù)中遇到的難題，特別是針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，通過(guò)設(shè)立綠色通道、上門服務(wù)、遠(yuǎn)程咨詢等多種方式努力為他們提供便利的服務(wù)，讓群眾在每一次互動(dòng)中都能感受到溫暖與關(guān)懷。