本網(wǎng)訊 近日，一位客戶面帶焦慮地走進(jìn)了工行廣安華鎣明光路支行的大廳，大堂經(jīng)理立即上前熱情接待。在接觸過(guò)程中大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該客戶是聾啞人士，并引導(dǎo)客戶來(lái)到填單臺(tái)，用書寫板與客戶溝通。在了解客戶想要辦理賬戶信息查詢及轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理通過(guò)簡(jiǎn)單的手語(yǔ)、文字耐心指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。每當(dāng)客戶有疑慮時(shí)，工作人員都采用書面說(shuō)明和重復(fù)演示機(jī)具使用方法相結(jié)合的方式為其答疑解惑。

在客戶順利完成所有業(yè)務(wù)后，客戶眼中滿溢感激之情，用手機(jī)打出了“謝謝您”三個(gè)字。此無(wú)聲之謝，讓工作人員獲得了極大的成就感。在這個(gè)平凡的冬日，愛(ài)與關(guān)懷似乎讓空氣的溫度都上升了。