一直以來(lái)，大連銀行始終堅(jiān)守經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益協(xié)同發(fā)展的理念，積極履行企業(yè)公民責(zé)任，憑借對(duì)金融事業(yè)、民生福祉的孜孜以求，成為了推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的參與者和探索者。新的時(shí)代背景賦予了銀行機(jī)構(gòu)更多的社會(huì)責(zé)任，大連銀行深入貫徹黨的二十大、二十屆三中全會(huì)精神以及中央金融工作會(huì)議部署，將政治性、人民性貫穿金融工作始終，緊緊錨定 “服務(wù)地方、服務(wù)中小、服務(wù)市民” 的市場(chǎng)定位，全力寫(xiě)好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，持續(xù)向社會(huì)傳遞兼具溫度、廣度與深度的金融正能量，為地方經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定繁榮、社會(huì)民生的持續(xù)改善以及金融生態(tài)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)著堅(jiān)實(shí)力量。

大連銀行投身公益多年，在聚焦金融主業(yè)、助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，積極弘揚(yáng)大愛(ài)精神，持續(xù)加大公益投入，推動(dòng)企業(yè)與社會(huì)融合共生。在這樣的“大愛(ài)”文化影響下，“連心驛站” 建設(shè)項(xiàng)目于2019年誕生，如今已在全國(guó)9座城市設(shè)立153家，從起初只為戶外勞動(dòng)者提供暖心服務(wù)的單一平臺(tái)，升級(jí)成涵蓋便民惠民、金融教育、無(wú)障礙示范和適老服務(wù)的綜合性金融服務(wù)工程。其憑借依托金融資源解決社會(huì)痛點(diǎn)、建設(shè)美好生活的擔(dān)當(dāng)，贏得社會(huì)各界廣泛認(rèn)可，榮獲“全國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”“全國(guó)金融系統(tǒng)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”“全國(guó)慈善會(huì)愛(ài)心企業(yè)”“第六屆中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銅獎(jiǎng)”等多項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。

公益啟航：“連心驛站”的初心與成長(zhǎng)

早在2016年，大連銀行便把遍布全市的近百家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面向“的哥”開(kāi)放，讓全市近3萬(wàn)名“的哥”隨時(shí)有熱水喝、有衛(wèi)生間上，為他們提供了生活便利，解決了他們的實(shí)際困難，這種愛(ài)心之舉獲得了社會(huì)各界的充分認(rèn)可。

自2019年初，戶外一線勞動(dòng)者的現(xiàn)實(shí)工作狀況得到了社會(huì)各界的更多關(guān)注，為營(yíng)造尊重和關(guān)愛(ài)戶外一線勞動(dòng)者的良好氛圍，助力做好戶外一線勞動(dòng)者的服務(wù)保障工作，大連銀行正式啟動(dòng)了“連心驛站”建設(shè)項(xiàng)目。初期，大連銀行把已在大連地區(qū)設(shè)立的近百家“的哥驛站”一次性翻牌，統(tǒng)一在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置懸掛“連心驛站”標(biāo)牌，同時(shí)明示開(kāi)放時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容，重點(diǎn)針對(duì)快遞員、環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、出租車司機(jī)等戶外一線勞動(dòng)者提供臨時(shí)休息、飲水、如廁三項(xiàng)基本服務(wù)。通過(guò)有針對(duì)性的暖心舉措，讓大連銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)切實(shí)成為戶外一線勞動(dòng)者的“歇腳地”“暖心屋”。

大連銀行在項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)中，實(shí)行“站長(zhǎng)”負(fù)責(zé)制，并通過(guò)意見(jiàn)建議反饋機(jī)制不斷優(yōu)化服務(wù)方式、提高服務(wù)能力和水平，最大限度為戶外一線勞動(dòng)者提供便利。經(jīng)過(guò)近一年的優(yōu)化升級(jí)，“連心驛站”的功能日趨豐富，已在最初僅能提供三項(xiàng)基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，增設(shè)了熱飯、充電、閱讀、避雨等一系列貼心周到的公益服務(wù)。同時(shí)，大連銀行還綜合考量地理?xiàng)l件、輻射范圍、服務(wù)功能等因素，有序在域外機(jī)構(gòu)所在城市大規(guī)模啟動(dòng)“連心驛站”建設(shè)項(xiàng)目，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源全面開(kāi)放，從金融服務(wù)“小切口”著手，致力于做好“金融為民”大文章。

截至2019年底，在大連及北京、上海、天津、重慶、成都、沈陽(yáng)、丹東、營(yíng)口9座城市的153家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部掛牌運(yùn)營(yíng)“連心驛站”，內(nèi)部環(huán)境整潔，設(shè)施使用標(biāo)識(shí)明顯，工作人員齊備，服務(wù)規(guī)范周到?！拔以敢饨哒\(chéng)服務(wù)，發(fā)揚(yáng)大愛(ài)精神，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，盡己所能，用愛(ài)心連接你我，讓關(guān)懷就在身邊。”這是每一名驛站工作人員做出的“鄭重承諾”，亦是為解決戶外一線勞動(dòng)者實(shí)際困難給出的“愛(ài)的答案”。截至目前，“連心驛站”的輻射范圍逐年遞增，年均服務(wù)戶外一線勞動(dòng)者逾30萬(wàn)人次，讓更多需要幫助的戶外一線勞動(dòng)者切身感受到了溫暖。

“在我的印象里，銀行是我交社保的地方，是我存取錢的地方，也是我打掃街道時(shí)經(jīng)常路過(guò)的地方。如今，還能在走累的時(shí)候歇歇腳，手機(jī)沒(méi)電的時(shí)候充充電，夏天里喝口水，冬天里吃口熱乎飯，我感到十分溫暖?！杯h(huán)衛(wèi)工人們?cè)缫寻堰@里當(dāng)成了他們的第二個(gè)“家”。

金融賦能：從便民到金融教育的跨越

大連銀行不斷完善“連心驛站”配套設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容，積極延展服務(wù)形式，不僅將“連心驛站”打造成戶外一線勞動(dòng)者解難應(yīng)急的暖心之所，致力于當(dāng)好“貼心人”，還充分依托驛站的物理資源，進(jìn)一步加大金融知識(shí)宣傳力度，積極落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任，讓每一位驛站工作人員都成為“宣講員”，實(shí)現(xiàn)了由單一公益平臺(tái)向多元化金融服務(wù)載體的再組織、再升級(jí)。

增設(shè)金融教育功能，“小驛站”變成了“示范地”。做好金融教育是銀行機(jī)構(gòu)義不容辭的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。大連銀行充分依托153家“連心驛站”的物理陣地資源，賦能金融教育工作，為普及金融知識(shí)、提升公眾金融素養(yǎng)、構(gòu)建健康和諧的金融服務(wù)環(huán)境進(jìn)行了有益探索。

2021年，大連銀行綜合考量網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)勢(shì)和驛站硬件環(huán)境，立足金融商業(yè)中心優(yōu)勢(shì)和居民集中區(qū)域特別是老年人群體較多的特點(diǎn)，優(yōu)先遴選3家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)驛站升級(jí)工程，以“傳播金融知識(shí)、暢享金融服務(wù)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)、提升金融素養(yǎng)”為定位，分別打造成了1家綜合性示范基地和2家特色化示范基地，設(shè)置了金融教育歷程回顧、金融教育講座、金融知識(shí)閱讀、金融教育互動(dòng)體驗(yàn)等模塊專區(qū)，并配備了專門的金融講師團(tuán)隊(duì)，年均開(kāi)展廳堂微沙龍、短視頻互動(dòng)、線上宣傳等金融教育活動(dòng)逾50場(chǎng)次，惠及公眾3萬(wàn)余人次。

開(kāi)展金融教育活動(dòng)，“貼心人”變成了“講師團(tuán)”。大連銀行堅(jiān)持將志愿公益與金融教育緊密結(jié)合，本著“做精、做好、做出特色、做出成效”的原則，積極組織各類消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，不斷創(chuàng)新金融知識(shí)宣傳形式，拓寬觸達(dá)范圍，傳播積極向上的行業(yè)形象。正是在這種“擔(dān)當(dāng)”文化的感召下，全行近300名驛站工作人員立足本職，在日常為戶外一線勞動(dòng)者提供暖心服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用休息之余，主動(dòng)發(fā)放宣傳折頁(yè)，普及時(shí)下金融熱點(diǎn)知識(shí)，耐心講解常見(jiàn)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段及防范技巧，幫助他們提高防范意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力，成為了名副其實(shí)的“驛站講師團(tuán)”。

此外，大連銀行還發(fā)動(dòng)“驛站講師團(tuán)”分批分次“走出去”，深入網(wǎng)點(diǎn)周邊一線開(kāi)展金融教育活動(dòng)，聚焦不同金融消費(fèi)者群體分類施策，通過(guò)送金融知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)鄉(xiāng)村等形式，依托組建線上直播團(tuán)隊(duì)、組織微電影展播、搭建金融教育服務(wù)站、舉辦金融知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)答等方法，高質(zhì)量開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”“金融知識(shí)萬(wàn)里行”“守住錢袋子”“金融知識(shí)普及月”等主題活動(dòng)，向社會(huì)輸出了行業(yè)正能量，彰顯出了金融新風(fēng)尚。

服務(wù)升級(jí)：打造綜合性金融服務(wù)工程

“用心服務(wù) 始終如一”是大連銀行不變的服務(wù)理念，“連心驛站”不單單是大連銀行踐行社會(huì)責(zé)任的一塊標(biāo)牌，更是大連銀行堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向、深化金融服務(wù)內(nèi)涵，多措并舉為民辦實(shí)事、解難題的一種服務(wù)理念。

提升適老化金融服務(wù)水平。養(yǎng)老金融不僅是銀行業(yè)務(wù)的重要組成部分，更是銀行機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)民生的重要體現(xiàn)。自2023年中央金融工作會(huì)議召開(kāi)以來(lái)，為提升金融服務(wù)適老化程度，聚焦老年客戶高頻服務(wù)需求，大連銀行在“連心驛站”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出老年特色服務(wù)專區(qū)“頤家驛站”，從服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、教育宣導(dǎo)、文化活動(dòng)等方面進(jìn)行了針對(duì)性地優(yōu)化，為老年客戶提供專業(yè)化、融合式的服務(wù)體驗(yàn)。

升級(jí)后的“頤家驛站”以網(wǎng)點(diǎn)為服務(wù)陣地，輻射周邊社區(qū)，通過(guò)統(tǒng)一形象、組件和服務(wù)流程等標(biāo)準(zhǔn)，向老年客戶清楚展示了近期的金融產(chǎn)品、節(jié)氣養(yǎng)生知識(shí)、金融反詐提醒和網(wǎng)點(diǎn)系列活動(dòng)等，更加注重適老化和實(shí)用性。同時(shí)，在驛站內(nèi)設(shè)置金融小賬本、健康登記和活動(dòng)服務(wù)日歷，幫助老年客戶更容易理解和掌握個(gè)人資金及健康狀況，提升他們的金融素養(yǎng)和生活質(zhì)量。

大連銀行還聯(lián)合權(quán)威媒體、三甲醫(yī)院、新華書(shū)店、全國(guó)性體檢中心等多個(gè)單位，采用會(huì)員制的方式，為社區(qū)老年客戶提供了廣覆蓋、多層次、特色化的系列老年課程，同時(shí)發(fā)動(dòng)驛站工作人員聯(lián)合社區(qū)志愿者共同為老年客戶提供宣講服務(wù)，形成了共建共享的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。

2024年至今，大連銀行在大連地區(qū)升級(jí)打造了首批6家“頤家驛站”老年特色網(wǎng)點(diǎn)，累計(jì)接待服務(wù)近4000名老年客戶，常態(tài)化舉辦60余場(chǎng)金融反詐與知識(shí)微沙龍，發(fā)放了3000余本金融“一賬通”手冊(cè)，舉辦了40余場(chǎng)文藝活動(dòng)，為行動(dòng)不便的老年客戶提供了20余次上門服務(wù)，切實(shí)提升了他們的幸福感和歸屬感，形成了集適老、宜老于一體的綜合性服務(wù)站，構(gòu)建完善了養(yǎng)老金融網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)圈。

推進(jìn)無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施升級(jí)。大連銀行把每一名客戶的需求都放在心上，“連心驛站”的服務(wù)內(nèi)涵也隨之不斷擴(kuò)充，無(wú)障礙設(shè)施升級(jí)工作便是又一發(fā)力點(diǎn)。愛(ài)心無(wú)大小，關(guān)懷在身邊，此處有“愛(ài)”便無(wú)“礙”。2023年8月，大連銀行的一條“不起眼”的坡道登上了央視新聞?lì)l道《新聞直播間》。節(jié)目對(duì)大連銀行“連心驛站”的無(wú)障礙坡道改造項(xiàng)目進(jìn)行了報(bào)道。大連銀行嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)建筑工程無(wú)障礙通用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，圍繞便利貼心和安全保障兩個(gè)維度精心打磨項(xiàng)目建設(shè)細(xì)節(jié)，逐一實(shí)現(xiàn)了輪椅折返、雙層扶手、盲文提示等無(wú)障礙服務(wù)功能。

無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)是社會(huì)文明進(jìn)步的顯著標(biāo)志。保障殘障人士等特殊關(guān)愛(ài)人群能夠自由、安全、便捷地享受金融服務(wù)，是大連銀行切實(shí)踐行金融工作人民性要求的重要體現(xiàn)。截至目前，大連銀行近百家“連心驛站”均配設(shè)了無(wú)障礙通道、輪椅、盲人簽字模板、助盲識(shí)幣卡等設(shè)施，還在便民區(qū)、愛(ài)心窗口、無(wú)障礙電子銀行體驗(yàn)區(qū)準(zhǔn)備了盲文版業(yè)務(wù)指南。目前，已有11家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被大連市無(wú)障礙建設(shè)促進(jìn)會(huì)授予“無(wú)障礙示范銀行”稱號(hào)。

為民服務(wù)無(wú)止境，初心不改擔(dān)使命。“連心驛站”是大連銀行踐行初心使命、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的一抹掠影。大連銀行除了懷著感恩與奉獻(xiàn)的初心外，更是要將這份愛(ài)的信念傳遞出去，呼吁更多銀行機(jī)構(gòu)投身公益事業(yè)發(fā)展、奏響金融服務(wù)強(qiáng)音，共促民生改善，共行大愛(ài)之美，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)源源動(dòng)力。

來(lái)源：金融時(shí)報(bào)