“特別感謝工行合肥城建支行的工作人員，要不是他們耐心勸導(dǎo)我母親，那我母親的積蓄就被騙走了！”2024年12月14日，一位老年客戶汪奶奶的女兒懷著激動(dòng)的心情將一面鮮紅的錦旗送到了工商銀行安徽省合肥市城建支行營(yíng)業(yè)室。

原來(lái)，之前在12月11日的上午，客戶汪奶奶和其兒子一起來(lái)到工行合肥城建支行營(yíng)業(yè)室，在現(xiàn)金柜窗口掏出合計(jì)金額9萬(wàn)元整的3張定期存單，遞給柜員，要求全部取出。

客服經(jīng)理丁卓然查看了存單后，發(fā)現(xiàn)3張都未到期，于是對(duì)老人家說(shuō)，“提前支取是要按照活期計(jì)算利息的，而且您這么多錢取出來(lái)有什么急用嗎？”汪奶奶焦急地說(shuō)道，“家里有急事，要用！”丁經(jīng)理聽(tīng)她這么說(shuō)，結(jié)合日常學(xué)習(xí)的反詐案例，察覺(jué)汪奶奶取款用途異常，于是立即向當(dāng)班的鄭主管報(bào)告。鄭主管來(lái)到柜口，和丁經(jīng)理一起先是安慰汪奶奶不要著急，并詢問(wèn)她具體有什么急事和困難。汪奶奶回答道，今天有人打電話給她，說(shuō)她的外孫女開(kāi)車撞了人，對(duì)方要求私下解決，讓她拿錢去贖人，否則外孫女就要被關(guān)起來(lái)！

鄭主管和丁經(jīng)理聽(tīng)后，立刻意識(shí)到這很可能就是一起典型的電信詐騙。于是，鄭主管勸慰汪奶奶不要著急，不能相信電話里人說(shuō)的話，讓汪奶奶打電話給外孫女或者外孫女父母，了解一下真實(shí)情況，或者直接報(bào)警處理。客服經(jīng)理丁卓然也同時(shí)給汪奶奶的兒子解釋錢不能取的原因。當(dāng)即，汪奶奶給女兒打電話后獲悉外孫女沒(méi)事，并沒(méi)有所謂的“開(kāi)車撞人”情況，當(dāng)即醒悟過(guò)來(lái)，意識(shí)到差點(diǎn)被騙，便激動(dòng)地連聲道謝，對(duì)鄭主管和丁經(jīng)理兩位員工夸贊不已，稱贊工行一心一意為客戶著想，真正是“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。

工行合肥城建支行員工憑藉一貫的警惕意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)基本功扎實(shí)，成功發(fā)現(xiàn)并堵截了這起電信詐騙，及時(shí)避免客戶大額資金損失，切實(shí)保護(hù)了客戶財(cái)產(chǎn)安全，讓客戶真實(shí)感受到熱心、用心、貼心的的“工行溫度”。（來(lái)源：城市金融網(wǎng)）